评论员 马青

今天，国泰航空再次致歉！并发布声明称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

事件的起因是，一名网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并有录音为证。昨夜，国泰航空发布声明：我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

网友在社交媒体上发帖说，在5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座在最后一排，飞机尾是乘务员准备餐食及休息之处。自坐下开始，就不断听见乘务员用英文、粤语抱怨。“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。）“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）估计是前排乘客努力用自己会的英文单词拿毛毯，结果被取笑。还有个老人起飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在后面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”（老人离位是不对，没有遵守安全信号）然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。（此前报道：深夜紧急道歉！将严肃调查）

 网友说自己非常气愤和心痛：“我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。国泰航空，请问这就是你们培训的员工素质？”这名乘客下飞机前找乘务长说明了情况，表示会正式投诉。

在有些人心里，语言是代表等级的。一些人可能认为说某种语言或某种方言比其他语言更高贵、更重要，从而对不懂或不流利该语言的人产生优越感。那么，这种优越感从何而来呢？这背后恐怕是一种文化偏见和慕强的心理。

不可否认，英语是全球最重要的通用语言之一，掌握英语可以为个人提供更广阔的视野，更多的教育和就业机会，增加个人竞争力。所以，有些人就觉得英语似乎就代表了先进、发达，非英语就仿佛是低一等。这种认知，其实是无知的表现。

语言，并不决定一个人的智力、能力或价值。会说多种语言的人当然很厉害，但不能反向推论认为，只会一种语言的人就很糟糕。每种语言都有其独特的文化价值和表达方式，尊重和欣赏语言和文化的多样性，避免将语言作为评判他人价值的标准，这才是一个正常的、受过良好教育的人的基本修养。

需要说明的是，反语言歧视，并不是反对语言学习。学习不同的语言，以交流为目的，交流的基础是开放、平等和尊重。学语言的人当然应该对自己有更严格更标准的要求，但并不代表其他人有资格生出挑剔之心。

更难理解的是，空乘的优越感从何而来？飞在天上的是飞机，又不是他们长了翅膀。歧视他人的人并不真的比他人优越，唯一能证明的是他们内心的虚弱。毕竟，这说明他们真的没有别的可以自傲了。可是，当一个人这样说，其他人一起附和，一起哄笑的时候，说明这种歧视行为已经得到了集体默认。那么，国泰航空最终的调查，就不能止于对某位空乘或某个机组，而应该拿出反省的态度，调查整个企业是否长期存在此类现象。

以前，也有一些航空公司被曝光过歧视乘客的案例，一旦曝光，无一例外面临声誉受损、法律诉讼、经济赔偿等后果。若真的不以为然，也不要紧，“用脚投票”是消费者的武器，毕竟尊重他人、平等待客的航空公司还多呢。