今年以来，竹山县行政审批局立足“互联网+政务服务”，以“全力推进‘一网通办’实现新突破”为目标，以“服务三化”工作效能提升为抓手，聚焦审批时效加速度，提高企业、群众办事便利度，优化营商环境提政务效能，打造无差别“一站办、一窗办”审批服务模式。

服务标准精细化。按照企业群众“一看就懂，一填就对，一审就过，一次办好”的标准，对962项政务服务事项进行精细化颗粒化梳理，调整事项办理要素、简化材料内容、更新服务指南，确保数据同源、标准同步。推出企业开办和简易注销等20类高频政务服务事项“零基础”“口袋版”办事指南，以更形象、更通俗易懂的形式使企业群众快速掌握申办流程。

服务内容集成化。聚焦企业群众眼中“一件事”，以促进审批业务精准、流程优化、实效提升为目的，开展服务能力提升专题培训，授课主题覆盖班子成员、股室负责人和窗口工作人员，确保人人参与、个个授课。授课内容包含个人、企业、项目一件事一次办，窗口服务工作流程、前后台管理制度、帮办代办导办等，确保内容全面、形式多样化。切实打造无差别综合受理“全科综窗”，培养审批服务“多面手”，提升服务企业群众质效和满意度。目前已开展各类培训16期。

服务成效延伸化。建立三级“帮代办”政务服务工作制度，开展“人人都是帮办员·我为群众跑手续”活动，实行重大项目“秘书制”、服务企业直通车制、开通特殊群体预约办、上门办，今年累计开展各类帮代办服务3000余次。下沉医保、社保等44项高频政务服务事项到镇村，累计镇村已办11900件，实现“小事”办理不出村、“大事”办理不出乡（镇），服务零距离。

竹山县行政审批局将持续聚焦企业群众需求，树牢政务服务“真心为民、高效便民”的服务理念，全力创建“办事不求人”政务服务体系，创优政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度。（刘晓晴、汪宗山、张威）