2月12日18时许，张掖市居民岳先生拨通了兰州市公安局城关分局嘉峪关路派出所的报警电话，称其妻子兰某独自前往兰州东部市场附近进货，因为琐事与店方发生了争吵，加之近期服装生意受损，妻子情绪消极，手机、微信等均无法联系。

接到报警后，民警急忙安抚远在张掖的岳先生，并引导他回想更多的细节，发动亲戚朋友通过微信、电话等持续联系兰女士，同时，民警通过视频监控和实地走访分头展开查找。

天色渐晚，雪越下越大，处警民警的视线也越来越模糊。终于，经过近3个小时的走访排查后，当日21时许，民警在城关区东岗东路某羊毛衫店门口的台阶上发现了满脸泪痕的兰某。随后，民警将其接上警车取暖，在民警的耐心开导下，兰某的消极情绪逐渐散去。随后，民警将其送往火车站登上了返回张掖的列车。