为群众办理业务

“您好！请问是左家坪村的尹元兰吗？我是庆华镇便民服务中心工作人员，我们根据养老保险参保缴费信息，了解到您将年满60周岁。您最近什么时候方便，请带上身份证到便民服务中心办理养老保险待遇申领……”这是8月7日，华蓥市庆华镇便民服务中心主任张潦原，打电话预约村民到便民服务中心办理养老保险待遇申领业务的情景。

“平时不都是群众来找干部预约办事吗？你怎么反倒预约起群众来了呢？”记者好奇地问道。

“这是我们加快实现从‘高效办成一件事’向‘高效办好一件事’转变，变‘等群众预约’为‘主动预约群众’的服务举措。”张潦原介绍说。

原来，庆华镇是华蓥市离华蓥城区最远的乡镇，村民居住比较分散，在外务工和异地居住的人员比较多，很大一部分群众对社保相关政策了解不多，存在不知道怎样办理或什么时候办理待遇申领等问题，导致一些群众未及时享受养老保险政策。

为此，庆华镇积极探索“反向预约”服务模式，在便民服务中心设立“预约服务专窗”，工作人员每个月通过业务经办系统将次月到龄的人员名单梳理出来，逐个打电话预约参保人按时带上相关证件及时进行办理。

“还有一种情况就是群众正在享受养老保险待遇，但是没有及时进行生存认证，导致无法正常领取养老保险金。”张潦原介绍说。

按照相关规定，领取城乡居民基本养老保险的老年人，自领取待遇的次月起，每隔12个月就要进行一次人脸识别的生存认证。

“其实，只需要在手机相关软件上输入身份信息，然后‘刷个脸’，不到一分钟时间就可以办好，但是对于没有智能手机或不会操作软件的群众来说，这并不是一件容易的事情。”张潦原坦言。

为避免因耽误了认证而影响待遇享受的情况发生，庆华镇便民服务中心每个月都要核对领取人员待遇申领信息，发现群众没有及时认证的，提醒他们进行资格认证，并告知如果不能自己进行认证，可以到便民服务中心窗口，由工作人员代为办理。

“通过打电话提醒或预约群众办事，还有一个目的就是如果发现有高龄、病残、行动不便等特殊人员，我们就告知他们可以预约时间，由工作人员上门办理。”张潦原介绍说。

据悉，仅今年以来，庆华镇通过“预约服务专窗”，已为707人办理了缴费业务，为388人办理了待遇领取业务，为3890余人办理了养老待遇领取资格认证业务。

目前，庆华镇已将退役军人服务、残疾人服务、计生奖励扶助等惠民服务事项纳入了“反向预约”工作范围，确保国家相关惠民政策让群众“应享尽享”。（周松林 雷小红）