3月15日，济宁兖州区市民陈女士拨打医保热线电话咨询领取生育津贴的问题，兖州区医保局工作人员王新晶接到电话后，对陈女士咨询的医保问题进行了详细了解，帮助陈女士查询了其参保信息，就企业女职工生育报销政策做了详细解答，并告知其在兖州区内医院出院时即可实现生育报销“一站式结算”。

　　为方便参保群众咨询医保政策、更好地为参保人员提供医疗保障服务，兖州区医保局开设热线服务室，安排人员轮流担任“接线员”，接听群众来电，倾听群众呼声，解决群众诉求。

　　据统计，兖州区医保局服务热线自运营以来，日均接通群众咨询电话60-100余通。面对来电人提出的各类咨询事项、业务需求，接线人员仔细倾听、耐心解答、用心服务，努力做到能线上能解决的事直接办理。“接线员”还主动向来电人介绍信息查询、参保登记、异地就医备案等业务的“掌办”途径，为群众提供便捷服务。

　　兖州区医保局将认真梳理群众咨询反映问题，精准分类施策，优化医保经办服务。同时，工作人员将继续加强接线人员的业务培训，做好热线接听工作，为参保人员提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

（来源：大众网济宁）