聊城汽车总站于2003年1月1日投入使用，占地43333㎡，营运线路125条，是山东省一级客运站。多年来，聊城汽车总站始终秉承“交真心 运真情”的服务理念，以守法诚信为根本，高度重视依法管理，坚持履行社会责任，先后荣获“聊城市抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“山东省交通运输系统厂务公开民主管理先进单位”、“2021年度山东省高端品牌培育企业”、首批“二星级全国青年文明号”等荣誉称号。

一、“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。聊城汽车总站以“水城人、水晶心”服务品牌为核心，内化为职工素质，外化为企业形象，固化为制度规范，不断健全完善服务质量管理体系，提升总站窗口形象。

二、遵循公平、公开、公正的竞争原则，与同行保持良好的竞争与合作。一是加强区域间同行业的信息交流与业务合作，共同完成好旅客运输任务。二是坚持依法经营，努力维护旅客利益和行业形象，维护客运市场秩序。

三、严格履行承诺，信守合同，不欺诈、哄骗和损害旅客利益。一是落实各项安全制度和安全责任，强化安全措施，确保万无一失。二是科学组织运力，有序疏导客流，尤其在春运和节假日客流高峰期间，科学、合理，有效应对高峰客流、突发客流。三是持续提升服务质量，热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民。四是强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道；深入各大院校上门服务，开通长清大学城直通车，研发了校园车站小程序，最大限度地为学生等弱势群体提供优质优惠服务。　

四、坚持以人为本，不断完善服务体系，及时合理地解决旅客的投诉，接受社会各界对本单位经营活动的监督。一是制定了《旅客投诉管理制度及流程》，并在车辆、候车大厅、办公区等显要位置公示服务热线96596，为做好旅客投诉工作做好组织保障。二是旅客也可以通过市长热线12345反映相关问题，我们按业务分工建立投诉问题台账，对投诉问题进行分类回复、登记。三是聊城汽车总站将投诉问题的落实整改作为不断提升服务质量的突破口，加强整改、以点带面，不断提升质量，降低投诉率。近三年来，聊城汽车总站未出现大的旅客投诉、媒体曝光等现象，旅客满意度始终保持在95%以上。

五、自觉参加各类公益活动，积极承担社会责任。一是设立“救助困难旅客资金”，持续开展各类救助行动。候车室设有救助联络点，时刻关注无大人陪伴的青少年旅客及流浪人员，如有发现及时做好收容与救助。自设立以来，“救助困难旅客资金”共救助困难旅客两千余人。二是发挥安全出行研学教育实践基地作用，组织了实验小学、外国语小学的学生开展“我是义务小交警”、聊城一中及三中暑期学生社会实践等活动，培养学生安全意识、文明出行意识、社会服务意识；三是扎实做好社区结对帮扶工作，先后开展了消防知识进社区、文明出行宣传、慰问老党员等活动。四是深化创建全国文明城市，抓好环境卫生和秩序整治，提升文明窗口面貌，争做文明风尚的“建设者”；严格贯彻行业规范，持续改进服务质量，争做文明交通的“引领者”；积极开展志愿服务，倡导文明善举，争做志愿服务精神的“传承者”。