2023年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。其中，投诉122185件，占受理总量的38.52%，同比增加34.62%；举报48283件，占受理总量的15.22%，同比增加6.77%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。从投诉举报类别看，十大热点分别为：

食品类投诉高居首位

2023年共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。投诉的主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。食品类投诉量较多的市分别为：阳泉市5605件、运城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、长治市2695件，合计占比69.33%。被投诉前三的食品经营者分别为：沃尔玛、永辉超市，山西袋鼠先生商贸有限公司，临猗御品一园电子商务有限公司。

餐饮住宿类投诉屡见不鲜

2023年共受理餐饮和住宿类投诉9019件，占服务类投诉总量的20.20%，位居服务类投诉首位。投诉的主要问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。餐饮和住宿类投诉量较多的市分别为：大同市3497件、长治市1138件，阳泉市958件、太原市817件、运城市724件，合计占比79.10%。被投诉前三的经营者分别为：华莱士，王府至尊酒店(大同），王婆大虾。

教育培训类投诉接连不断

2023年共受理教育培训类投诉5766件，占服务类投诉总量的12.92%，位居服务类投诉第二位。投诉的主要问题为：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。教育培训类投诉量较多的市分别为：太原市3047件、大同市583件、晋城市390件、运城市372件，长治市295件，合计占比81.29%。被投诉前三的经营者分别为：中公教育，山西蜕变学堂教育科技有限公司，山西墨秦教育科技有限公司。

服装鞋帽类投诉位居前列

2023年共受理服装鞋帽类投诉7070件，占商品类投诉总量的9.12%，位居商品类投诉第二位。投诉的主要问题为：服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。服装鞋帽类培训类投诉量较多的市分别为：大同市1681件、太原市929件、运城市841件、晋城市817件、阳泉市760件，合计占比71.12%。被投诉前三的品牌分别为：耐克，乔丹，意尔康。

文化娱乐体育服务类投诉增长迅速

2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件，占服务类投诉总量的11.96%，位居服务类投诉第三位。投诉主要问题为：办理的健身卡，因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还卡内余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。文化娱乐体育服务类投诉量较多的市分别为：太原市1975件、大同市1286件、晋城市587件、阳泉市334件、运城市288件，合计占比83.71%。被投诉前三的经营者分别为：山西致其知文化传播有限公司，尼斯游泳健身，太原纯氧健身服务有限公司。

家居建材装修类投诉居高不下

2023年共受理家居用品类投诉5571件，占商品类投诉总量的7.19%，位居商品类投诉第三位。投诉的主要问题为：购买的家具建材产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超标、导致气味刺鼻;导购员介绍与实情不符，消费者要求退货退款遭拒以及售后服务不到位等。投诉量较多的市分别为：大同市1143件、运城市776件、太原市736件、阳泉市611件、长治市533件，合计占比68.19%。投诉较多的品牌和企业为：全友家居，欧派家具，恒洁卫浴，山西春夏秋冬电子商务有限公司。

交通工具类投诉屡创新高

2023年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉3026件，位居商品类投诉第四位。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差等问题。投诉量较多的市分别为：长治市445件、运城市329件、晋城市259件、大同市243件、阳泉市229件，合计占比78.42%。涉及的经销企业为：花生好车，别克4s店，比亚迪4s店，长治市众众汽车销售服务有限公司；涉及的品牌分别为：比亚迪（BYD）,丰田（Toyota）,吉利等。

家电类投诉显现上升趋势

2023年共受理家用电器投诉2100件，投诉受理量同比增加27.79%。投诉的主要问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务不落实不到位。投诉量较多的市分别为：大同市675件、阳泉市325件、运城市296件、晋城市241件，长治市191件，合计占比82.29%。投诉量较多的企业分别为：北方电器,苏宁易购,国美电器，海尔专卖店，晋城市城区鑫华杰电器。投诉的主要品牌分别为：海尔电器，美的电器，格力。

金银首饰行业投诉快速增长

2023年共受理首饰行业投诉1175件，投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题：项链、戒指、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。首饰类投诉量较多的市分别为：大同市331件、阳泉市253件、长治市127件、运城市122件、晋城市112件），合计占比80.43%。投诉的主要品牌和企业分别为：老凤祥，周大生，周六福，老庙黄金，阳泉昌博优品商贸有限公司。

广告违法行为举报层见叠出

2023年共接收举报48283件。其中，受理商品举报32950件，同比增长3.72%，占举报总量的68.24%；受理服务举报15333件，同比增长13.97%，占受理举报总量的31.76%。在受理的举报中，广告违法行为举报为13465件，占举报量的27.89%，位居举报首位。举报量较大的企业主要有：山西飞牛农业科技有限公司，上海寻梦信息技术有限公司，永辉超市。

另外，网购平台投诉十分突出。

2023年共受理网购投诉44837件，投诉受理量同比增加58.42%。投诉的主要问题：质量方面10191件、食品安全9595件、售后服务8005件、不正当竞争6109件、合同3007件，合计占比82.31%。投诉量较多的市分别为：太原市13657件、运城市6790件、阳泉市5291件、吕梁市3588件、大同市3052件，合计占比72.21%。投诉的主要网购平台为：拼多多平台被投诉1.34万次，较去年同期上升27.5%，和解成功率35.35%；阿里平台被投诉5089次，较去年同期上升41.48%，和解成功率44%；美团平台被投诉4546次，较去年同期上升86.08%，和解成功率57.77%；京东平台被投诉2169次，较去年同期上升45.28%，和解成功率47.89%；腾讯平台被投诉161次，较去年同期上升41.23%，和解成功率52.38%。（山西市场监管）