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记者谭壮飞 通讯员任雪琳

“希望税务部门能够参考通讯公司、银行的模式，给我们发送申报提醒的时候采用智能语音电话替代短信提醒，避免漏看和拦截的问题。”近日，一条来自淄博弘沃工程配套有限公司王女士的留言出现在国家税务总局淄博市张店区税务局《纳税人诉求反馈表》，并被张店区税务局采纳。

向纳税人发放《纳税人诉求反馈表》征求意见建议，是张店区税务局优服务、提效能采取的新举措。

为广泛了解纳税人缴费人的办税诉求，进一步加强群众监督对办税服务质效提升的作用，张店区税务局在办税服务厅前台窗口、自助办税区和外网辅导区等办税区域都放置了《纳税人诉求反馈表》，方便纳税人缴费人记录在办理业务过程中遇到的问题，以及对办税服务、系统优化等方面的建议和其他有关诉求。税务部门及时汇集整理，并根据反馈集中的问题采取相应措施，持续提升办税服务质效。

据统计，自6月初开展“开门”纳意见建议以来，张店区税务局已收集10余条意见诉求，其中5条已采纳，3条具有代表性的问题反馈至上级部门。通过“开门”纳建议，及时对纳税人缴费人诉求进行反应反馈和改进提升，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，促进税收营商环境进一步优化。