入夏以来，申城高温闷热天气持续，高温炙烤下，快递小哥、外卖骑手等新就业群体依然坚守岗位，奔波在大街小巷为市民送餐、送货。他们在方便居民日常生活的同时，也会偶尔因为送餐、送货超时或信息错误等原因，与居民发生矛盾纠纷。如何更好地管理、服务这些新就业群体，从源头化解矛盾纠纷，万里街道新业态新就业群体党群服务中心成立了“心防”驿站，从生活、心理方面为新就业群体排忧解难，让“小群体”参与“大治理”，成为社区治理的有效补充，同时也彰显了城市的温度，增强了他们的融入感和归属感。
万里街道新业态新就业群体党群服务中心
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提供一站式党群服务空间，推动新就业群体融入社区
去年11月，万里街道在全市率先成立新业态新就业群体党群服务中心，专为外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业人群提供一站式党群服务。
在园区中央，错落分布着40多座集装箱“小屋”，形成多个功能各异的服务空间：阅读角、换电站、休息间、小卖部、医务室，各种便民设施一应俱全。而且，园内还设有社区食堂、胶囊公寓、室外篮球场等，可以满足小哥们多方面的生活需求。包括“饿了么”调度站、“丹鸟物流”、“菜鸟驿站”等多家新业态企业集聚在这个共享园区。小哥们每天以此为中心，穿梭在城市街头，为市民提供送餐、快递服务。
自园区运营以来，万里街道联动消防、派出所、红十字会等部门，依托“万里无忧•心理健康互助大联盟”，帮助新就业群体提升包括政治安全、消防安全、交通安全等在内的“大安全”意识，探索发展小哥骑手成为辖区内的平安志愿者，有效推动新就业群体融入社区治理。
助力新就业群体提升消防安全、交通安全等“大安全”意识
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探索“解忧解纷”综合治理，危机干预等措施解纠纷
快递小哥、外卖骑手等新就业群体不畏风雨酷暑、日夜奔忙，给居民们的生活提供了很多便利。但是，在日常工作中，由于天气突变、道路拥堵、信息误差等原因，快递小哥、外卖骑手在送餐、送货中因为时间延误等原因，与客户产生口角、引发误会与纠纷的现象时有发生。虽然大部分矛盾纠纷都能及时、有效化解，但是纠纷也给外卖小哥的心理上带来了短时间难以消除的不快、焦虑与压力。
快递小哥、外卖骑手工作节奏快，许多人从家乡来到大城市打拼，整日辛苦跑单，往往顾不上自己的生活和家庭，他们给城市带来了方便与温暖，因此值得居民们给予更多的包容、支持和关爱。万里街道新业态新就业群体党群服务中心想他们所想、及他们所及，不但从生活上给予配套支持，而且持续关心他们的心理健康，倾听他们的心声，关爱他们的家庭。街道根据他们在日常工作中遇到的实际情况，积极探索建立了一套“解忧解纷”的综合治理新模式，成立了“心防”驿站，并邀请饿了么、京东、盒马新业态平台企业共同参与，有效破解新就业群体“生活、服务、培训、咨询、解纷”五大难题。
成立“心防”驿站破解新就业群体五大难题
在前端发现方面，“心防”驿站目前主要依托党组织平台，通过建立“流动党支部”“党员先锋岗”“线上微信群”等方式，引导外卖小哥当好社情民意信息员、做好平安志愿者，全面收集新就业群体矛盾纠纷，及时向党组织反馈信息，让“小群体”充分融入“大治理”，成为社区治理有效补充。
在中端化解方面，“心防工程”平台根据新就业群体矛盾纠纷实施“分类就诊”，权益型矛盾由万里无忧•靠谱解纷中心介入，通过党组织及职能科室以“日常接待+联合接待”等方式化解矛盾纠纷；心理型矛盾由“心防”驿站介入，由专业心理老师通过面对面问诊、团体增能、危机干预等措施进行心理疏导，让外卖小哥及时敞开心扉，打开心结，纾解不快、焦虑、压力等不好的情绪。
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多措并举筑牢安全屏障，“心防工程”融入社区治理
有了前端、中端的发力，末端预防同样重要。随后，街道依托“万里无忧•心理健康互助大联盟”平台，根据新就业群体特点和需求，加强心理健康宣传活动，包括夫妻关系、亲子关系、同事关系等，活动形式有常见的心理讲座、心理沙龙、读书会、父母团体增能以及青春期的父母工作坊等，让“心防工程”融入社区治理、走进百姓生活，从源头有效化解各种纠纷。
“心防”驿站心理纾困从源头有效化解纠纷
日前，小蒋（化名）参加了一次情绪沙龙。课后，他找到心理老师，表示这样的活动很及时很有必要，他只要有空就会来参加。原来，小蒋此前因为在送餐过程中不小心摔了一跤，导致少量餐食洒了出来，不久他就收到了客户的投诉，最终被企业扣罚了工资。“被扣罚了工资，我本来心情很郁闷，但是听了这个课以后，我的感觉好多了，心情也不再消极了，不想送单的想法也没有了，我又可以出去送单了。”小蒋对心理老师说。
心理老师们表示，“心防”驿站的成立起到了润物细无声的作用，哪怕一场沙龙只对一个人产生了这样的影响，其意义也不可小觑，而且是值得去做的。
万里街道对新就业群体的关心关爱也在其他方面有着亮眼的表现。比如针对快递小哥、外卖骑手最为关心的充电安全等问题，万里街道持续发力，近年来在辖区内共增设了2800余个充电桩，并在万里雅筑小区设置“箱伴同行·爱心接力站”作为集中充电点，不断满足他们的充（换）电需求，切切实实地解决了他们工作上的后顾之忧。