“大姨，您的公交敬老卡余额不足50元了，我帮您充值吧。”“小姑娘谢谢你，我出门去充值网点要倒两趟公交车，到了窗口还要排队，你们有轨电车的服务太好了，帮了我大忙。”1月23日是城阳大集，临近春节，乘坐有轨电车置办年货的老年乘客络绎不绝。青岛城运控股轨道巴士公司“萤火之光·i助夕阳”志愿者来到客流密集的城阳批发市场站台，为老年乘客充值公交敬老卡。

“考虑到临近春节，老年乘客的公交敬老卡余额不足会影响外出乘车，我们就把这项服务‘搬’到站台，省去他们冬季充值的烦恼。”志愿者张倩说。活动当天，志愿者用具备NFC充值功能的手机在站台有序为老年乘客充值敬老卡。“小嫚，能帮我看看卡里余额吗？”“我的乘车卡里还有60元，能充值吗？”面对老年乘客的各种需求，志愿者们耐心解答，手把手教大家如何在家也能充值。

当天气温低至零下8度，乘客刘阿姨看到志愿者被风吹的红红的脸蛋和冻僵的双手，但是仍然面露微笑耐心的为大家充值，顺手从包里将刚从集市上买的棉手套送给志愿者，“嫚，戴上手套暖和暖和，快过年了，别冻坏了手。”周边的乘客也竖起大拇指，为志愿者们点赞。

乘客王阿姨是有轨电车的老朋友了，学会如何操作充值软件以后，她握住志愿者刘盼盼的手，“你们的服务真是暖到了我们老年人的心坎里，今天这么冷，你们受累了。”老年乘客言语间充满了感谢之情。刘盼盼连忙摆摆手，表示敬老爱老是每个人应该做的，能帮助到有需要的老年人自己觉得很高兴。

站台充值服务结束以后，志愿者顾不上休息，又来到有轨电车车厢，继续为有需要的老年乘客服务。活动持续了近两个小时，帮助了100余位老年乘客完成公交敬老卡充值。

“我们不能只在车厢内服务乘客，还要把我们的暖心服务举措延伸到车厢外，帮助更多人。”志愿者张倩是一名车厢乘务员，也是此次志愿服务活动的带头人，临近春节，我们还打算走到居民社区，让更多老年乘客在家门口就能充值公交敬老卡，免去充值路上的奔波劳累。