岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦 通讯员 李思颖 黎牧）“今年一季度涉及物业行业‘不开发票’投诉举报工单环比下降33.8%，群众满意度明显提升。”日前，国家税务总局岳阳市税务局12366“智税分析”团队传来喜讯，通过12366纳税缴费服务热线和税收征管部门的共同努力，我市物业行业征管质量稳步提升。

去年，岳阳市某小区业主致电12345政务服务便民热线投诉称，向小区物业交了几年物业费，但物业都未开发票，希望有关部门进行整治。

接到工单后，国家税务总局岳阳市税务局12366“智税分析”团队经研究分析，发现我市辖区物业公司“不开发票”的举报投诉，是热线投诉的高频事项。

为彻底解决这类问题，该团队通过调研，认为当前税务部门“举报一次，办理一类”的处理机制还不完善，导致群众投诉的不开具发票问题，无法从根本上得到解决，还增加了基层税务部门处理同类问题的行政成本。

针对问题，该团队积极探索构建税费服务诉求统筹机制，将今年2月的物业行业“不开发票”咨询数据进行底数分析并形成报告，向岳阳市税务局征管部门提供翔实数据和征管建议。

同时，该团队配合征管部门向基层税务局发出工作指令，精准定位3家漏开发票的物业公司，并通过有针对性的政策宣传辅导，促使企业为群众补开发票217人次，群众诉求得到满足。

同时，该团队坚持按月整理“高频来电诉求”报告，实时向业务部门、基层单位投放热点问题和税费咨询趋势。岳阳市税务局拟定物业行业管理治理方案，并会同行业管理部门和社区，开展有针对性的普法行动，向物业公司提供“税费体检”服务，维护群众合法权益。

通过多方努力，全市的物业行业管理日趋规范。今年前4个月，岳阳中心城区物业行业入库税款达2156万元，实现了服务效能和征管质效的双提升。