为了推广产品和服务，不少商家会与网络平台合作，在线上推出形式多样的团购券、优惠券，消费者在网上买券后，到实体店消费时可以享受一定的优惠。

今年9月，市民赵女士在网络平台购买了美甲优惠券，不过在后续消费过程中，却与商家闹得有些不愉快。

赵女士有定期做美甲的习惯，2022年，她在网络平台的视频直播中，看到乐山城区一家美甲店推出了优惠券，价格让她很是心动，于是陆续购买了这家美甲店的不少优惠券。

市民 赵女士：当时觉得他们技术也还可以，所以就去囤这个店的券。买了二三十张是有的。

赵女士说，在网上买券后，美甲店的客服与自己联系，说为了避免优惠券过期，需要赵女士把优惠券的二维码发送给客服进行核销，核销以后，就不再限制优惠券的使用时间。

市民 赵女士：券有个二维码，二维码就直接发给他们，他们就提前核销了。就是说本来购买后限制在60天以内使用，核销了以后随时都可以使用，所以每次囤了券就提前把二维码发给他们，他们就核销了。

优惠券还没使用就要提前核销，虽然赵女士觉得程序上不合适，但想到并没对自己造成影响，也就没有太在意。今年9月，赵女士像往常一样又在网络平台购买了这家美甲店的优惠券，但购买后申请退费时，却发生了不愉快的事。

市民 赵女士：9月9号我囤了3张券，9月29号我囤了2张券，8月30号最后一次消费的时候还买了一张特权卡。因为他们的服务态度和技术问题，我就不想在他们家消费了，我就找他们退特权卡和剩下5张券的费用。

赵女士说，特权卡和5张优惠券总价值437.86元，对于自己提出的全额退款要求，店家回复说优惠券已经核销，产生了平台提成费用，如果全额退款需要赵女士与平台进行协商。面对这样的答复，赵女士很不满意。

采访中，记者同赵女士一起，找到了美甲店的相关负责人了解情况。

美甲店店长 陈女士：这个优惠券囤的时候本身价格不是很贵，如果核销了就是终身不过期的。这些情况，我们都有问过顾客，并且是征求她的意愿，我们才进行了这样的操作。退款我们从来没有说不退，抖音那边已经收取了一定的手续费，要不你先去联系抖音官方，跟官方商量好，我们这边需要退给你多少钱。

记者联系平台客服了解到，网络平台售出的优惠券核销以后，平台自然认定为消费已完成，收取相应费用属正常流程。如果商家在未向消费者提供服务的情况下，获取消费者二维码提前核销优惠券，这属于商家与消费者的个人行为，责任不应由平台承担。

在记者的见证下，赵女士和美甲店最终协商达成一致，美甲店同意退还赵女士437.86元。商家同时表示，今后会以文字的形式在使用须知中明确告知消费者相关的售后服务条款，让双方的权利义务更加明确。

先说断后不乱，不管是消费者还是商家，都应事先明确相关的服务内容和消费细节，按照约定内容严格履行，才能有效避免争议的产生。