为第一时间了解群众诉求，进一步提高金昌市接诉即办工作的知晓率和影响力，让广大群众认识、了解和使用好金昌12345热线，不断拉近政府与群众间的距离，1月10日下午，金昌市12345接诉即办中心联合市公安局接警中心在镍都大厦广场前开展联动宣传活动。

记者看到，市12345接诉即办中心在活动现场设立“金昌市12345接诉即办服务点”，向现场群众详细介绍金昌12345热线的工作职能、受理范围、办理时限、注意事项等相关知识。工作人员在活动现场附近向路过的市民以及镍都大厦旁的商户积极推广“金昌12345”微信公众号，宣讲接诉即办多种投诉渠道，并安排专人记录群众当场提出的诉求，告知反馈时间。

金昌市公安局接警中心也设立了专人向路过的群众宣传接警中心与12345热线合作机制。民警李易君说：“金昌市公安局接警中心联合金昌市12345接诉即办中心开展联动宣传，目的是为了解金昌市民之所难，做到民有所呼，我有所应，切实提升金昌市民的幸福感、安全感。”

金昌市12345接诉即办中心工作人员王丹玉告诉记者：“我们目前已面向全市700余名网格员培训了接诉即办码的操作和办理流程，并在各居民小区和办公场所张贴了接诉即办码宣传单，广泛开展了宣传工作，保障了接诉即办的触角深入到群众身边、深入到基层一线。”

据了解，2023年金昌市12345接诉即办中心通过各渠道共受理企业、群众诉求89000余件，办结率99.47%，满意率98.07%。2024年，金昌市12345接诉即办中心将继续进行接诉即办改革，利用好接诉即办+网格化工作机制推出的接诉即办码，努力为广大金昌市民解决困难。

记者: 何瑞锦（见习） 马佳慧（实习）