2月16日，区长张灏率队调研优化营商环境及12345热线服务工作。他要求，坚持以人民为中心的发展思想，树牢“项目为王、环境是金”工作导向，用高效的帮办服务、贴心的热线服务，为经济社会高质量跨越发展提供有力支撑。区领导刘然、管桂芬参加。
“您好！请问您要反映什么问题？”在“12345”中心，工作人员正在接听群众热线，为群众答疑解难。张灏听取中心工作流程、工作量、受理难点等情况汇报，现场查看部分工单受理过程，对“12345”工作成果表示肯定。他指出，群众利益无小事，要充分尊重群众诉求，坚持问题导向，成立针对物业管理等群众“急难愁盼”问题的热线专班，形成常态化问题解决机制，为群众提供零距离的贴心服务。要理清部门职责边界，加强部门衔接，及时跟进催办，提高部门办理效率，防止因职能真空发生推诿、扯皮现象，不断提升工单受理率、办结率和满意率。做好分类回访，深入分析群众不满意的原因，定期召开工单问题会办会，不断提升群众对12345热线的满意度。
“你们如何为企业提供全链条的服务？”“我们通过开办企业专区，从企业的开办、变更、注销等七个环节入手，配齐各类专业人员，让企业通过一个专区即可放心办理。”在政务服务中心，张灏与自然人“一件事”、创业者“一件事”、二手房交易“一件事”和工改集成区等专窗的工作人员交流，了解各专窗服务群众、帮办市场主体和企业项目的方式与效能，现场观看“嵌入式”帮办服务平台的应用。他要求，进一步为企业和群众提供更高效、更集成的办事环境，强化多种服务功能的融合与集成，打造更多“一站式”“一条龙”服务窗口，用心用情让政务服务更有温度、营商帮办更有深度；进一步完善各项机制，深化集成改革、配齐专窗人手，着力打造“并联审、容缺办、告知承诺”的审批模式，不断提高服务水平与帮办效能；进一步优化“帮办代办”方式，以市场化、法治化、国际化的高标准，为市场主体提供平等、规范、专业的全生命周期帮办服务，打响洪泽优质营商环境品牌，为项目招引、建设提供坚强保障。
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融媒体记者 | 薛 伟 左泽瑞
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