1月1日晚，在中山区岭前街一家火锅店，一名顾客结账时突然失去意识倒地。店内员工见状第一时间进行救助，顾客恢复意识后由同行朋友搀扶离开。店长李人龙表示，能够及时救助顾客，平日的培训演练起到重要作用。

顾客突然失去意识倒地

1月1日晚7点左右，位于中山区岭前街一家火锅店的店长李人龙如往常一样在店内值班。突然，耳边传来前台服务人员焦急的呼喊声，“有客人昏倒啦！”李人龙立刻赶到前台位置，看到一名身穿黑衣的男顾客倒在地上，嘴边还有呕吐物残留，一名店内员工正在用手托住顾客的头部。

事后店内摄像头录像显示，这名顾客是在前台准备结账时，突然开始呕吐并失去意识倒地。“顾客当时喝了酒，这可能是突发状况的诱因。”李人龙表示，当时一名员工正好站在顾客旁边，见状迅速反应过来用手托住顾客的头部，避免了头部与地面相撞造成二次伤害。

店方及时救助倒地顾客

李人龙说，当时他看到顾客嘴边的呕吐物残留后，担心顾客在意识不清醒的情况下被呕吐物堵塞呼吸道，出现窒息的情况，于是赶紧将顾客调整为侧卧姿态并轻轻拍打其背部。此时，顾客稍微恢复了意识，李人龙又拿来座椅让顾客坐着休息，并及时通知了与顾客一起前来就餐的朋友。

休息过后，之前呕吐倒地的顾客认为自己并无大碍，就准备在朋友的陪同下离开。离开前，李人龙认真建议顾客应前往医院进行检查，以避免出现健康隐患。“突然地呕吐并失去意识，有可能是身体在向我们报警，应当引起注意。”李人龙说。

平时培训演练起作用

采访中记者了解到，李人龙自2016年入职这家连锁火锅店以来，在全市多家门店担任过店长职位。“店里平时会进行针对性培训演练，告知员工在面对突发火灾、顾客急救等紧急情况时应该如何正确应对，比如正确使用灭火器的方法、海姆立克急救法等。”李人龙表示，此次能够及时救助顾客，平日的培训演练起到重要作用。
事件发生后，李人龙将相关过程整理后发在工作群里，提醒全体员工加强对客户的服务意识，认真学习急救知识以应对突发情况。“顾客来店里就餐，保护顾客人身安全是第一位的。”李人龙说。

半岛晨报、39度视频记者毕崇来