□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 柴昕

“您好，我是麻醉医生……”

“您好，我是手术室护士……明天您需要手术，需要提前准备……”

每当术前访视手术患者时，患者都会露出一丝紧张，对手术麻醉科感觉到很陌生，也很神秘，会问很多不同的问题。

为了更好提升患者就医感受，保护患者手术安全，充分体现手术室人文关怀，提升优质护理服务，近日，淄博市第一医院手术麻醉科开展了以“假如我是你，我会更懂你”为主题的角色互换情景体验活动。分别从“护理安全”和“人文关怀”两个方面依次展开体验。

互换体验分别以全麻、局麻手术为模板，模拟了手术患者从转运车起步开始进入手术室到躺至手术床上，摆放手术体位，进入麻醉后复苏室，真实还原整个手术流程。让“患者”切身体验每一个环节和流程带给自己的就医感受。“假如我是患者，我现在需要什么？”带着这个问题从中去感受患者的心理变化与需求，从而寻找每一个温暖的细节，更精准地发现问题，改进日常工作。体验结束后总共汇总14项需要改善薄弱环节，同时制定35项措施优化工作细节，确保护理安全，提升就医体验，让患者能实实在在体会到有温度的救治，充分体现手术麻醉科的服务水平和人文关怀。

通过本次角色互换体验，手术麻醉科规范了护理操作，强化了服务意识，从流程、细节、人文、服务等方面进行优化改进，让每位手术麻醉人都能用心服务，用爱工作，打造有温度的科室。

“假如我是你，我会更懂你！”用温暖的眼神和亲切的话语，贴心的服务，守护患者的术期安全。