3月10日，重庆市巴南区市场监管局、区消费者权益保护委员会联合巴南区人民法院通报9起消费者权益保护案例，其中多例与网络购物有关。

案例一：2022年11月30日，巴南区消费者权益保护委员接到消费者王先生的投诉，称其2022年11月20日因疫情原因无法买菜，于是通过联联周边游下单重庆某某农业的保供蔬菜包，商家11月22日发信息给王先生承诺最晚11月24日发货，结果11月26日，王先生仍然没有收到货品。于是，王先生在平台通过客服申请退款，办理成功后订单状态显示退款成功，客服承诺1—3个工作日到账。截止11月29日晚，王先生接到客服电话询问退款情况，王先生反映并未到账并且订单状态显示已发货待使用状态。王先生认为平台不作为并希望能够尽快退款，于是找到了巴南区消费者权益保护委员会，请求消委会帮助解决该纠纷，维护自己合法权益。接到投诉后，巴南区消费者权益保护委员会工作人员立即展开调查，并向该农业经营部负责人取得联系，该负责人表示由于疫情封控等原因，公司运作出现问题，愿意积极配合对消费者进行赔偿，消费者对于商家的处理结果表示满意，双方达成一致。

该案例中消委会调查人员认为，在消费者已经下单付款的情况下，南秒农业不仅没有履行送货配送的责任，也没有履行退款的承诺，损害了消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及第十七条“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”的规定，消费者可以依据第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”的规定维护自己的合法权益。

案例二：大学生小庆将自己的手机挂在转转二手平台上出售，被告李某在浏览信息后联系小庆表示有意购买，双方商议后约定手机价格为5800元。然而李某在拿到手机后表示自己要通过ATM机进行转账，购机款项将在24小时后到账，小庆遂让李某先打个欠条，约定李某应在次日还款，欠条上还载明了逾期利息。24小时后，小庆没有收到李某的转账，后来小庆又多次催促李某给钱但李某一直借口拖延。为尽快拿到手机款，小庆试着向学校的校园纠纷人民调解委员会寻求帮助。调委会工作人员仔细核对了小庆提供的证据材料和另一方当事人的身份信息，在确认确实存在纠纷的情况下，先通过电话劝解李某参与校调委会组织的调解，但李某拒不接受调解。在此情形下，校调委对小庆进一步进行了援助，联系了重庆某律师事务所律师为其提供公益援助，在律师代理下，小庆向巴南区法院提起诉讼，要求被告支付欠款本金和逾期利息。法院经审理认为，被告向原告购买手机，原告依据双方合意向被告履行了交付手机的义务，被告亦应支付相应货款。故对原告要求被告支付欠款本金5800元和逾期利息的诉讼请求，予以支持。

目前，网络购物已进入寻常百姓家，因为这一购物方式具有方便、快捷的特点，也成为一种时尚的消费。然而，网络空间是现实生活的延伸和扩展，伴随着这一方式越来越受广大消费者青睐的同时，网络购物的诚信危机也悄然而至，在利益的驱动下，一些网店的经营者仅注重短期效益，利用网上交易虚拟性强，买卖双方互不见面的特征，抱着“捞一笔就是”的心态，在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让消费者满意，更有甚者无视法律的约束，在这个“自由时空”中为所欲为，从而给消费者带来不应该的损失和很大的不安全感，因而，特需引起政府、网络经营者和消费者的高度关注。

据了解，近年来，巴南区高度重视消费者权益保护工作， 在治理网络购物损害消费者权益方面，区市场监管局、区消委会与区人民法院建立的消费纠纷诉源治理工作机制就是一种新的创举，目的就是把消费者的利益放在首位，让消费者在消费纠纷上省时又省力，在争议案件上放心有保障，从而有效化解矛盾，打造巴南区放心消费环境。

据巴南区市场监管局副局长、区消委会副会长王中介绍，为打造巴南放心的消费环境，目前全区建立了23个消费维权服务站，去年共受理消费者投诉1095件，每一件都得到了有效解决。区人民法院副院长刘秀荣也表示，为实现一般性消费纠纷“就近投诉、就地处理、一次办好”的工作目标，该区组建的高校调委会便是打通维权“最后一公里”的尝试，是重庆市首个驻校校园纠纷人民调解委员会，调委会经巴南区司法局备案，接受巴南区人民法院业务指导，纠纷调解员由在校园内开展“律管家·高校突发事件舆情风险智能防控系统”的“律管家”团队中5名律师担任，其目的也是更好地营造消费放心环境，提振广大老百姓的消费信心，推动巴南社会经济的高质量发展。