窗口虽小，服务无限

济南槐荫公安户籍窗口

不断增强服务意识

优化服务质量

为群众办实事、解难题

三尺岗位，温暖民心

立足“小窗口”传递“大温暖”

“在线”办

3月19日上午，群众孙先生打通了槐荫公安分局振兴街派出所户籍大厅值班电话，称自己的父母居住在社会服务中心，需要办理户籍业务，但因身体原因无法到场办理手续，特寻求派出所民警帮助。

派出所户籍民警张颖了解情况后，立即与服务中心工作人员沟通。工作人员告诉张警官，因考虑到服务中心老人的健康状况，不建议入内核实情况，张颖便通过孙先生与其父母进行线上联系，拨通视频电话，核实信息。在确认无误后，张颖立即为其办理了业务，顺利办理业务的孙先生对派出所民警表示由衷的感谢。

“容缺”办

“感谢警察同志帮助我解决户口迁移问题!”在营市街派出所户籍大厅，焦先生拿着迁移证感激地说。

3月7日上午，营市街派出所户籍民警刘永煌接到焦先生的落户求助。经了解，焦先生买了一套二手房，想按购房落户将在黑龙江的户口迁移到济南，但是原房主未将该房产下的户口迁走。由于办事急需济南户口，还要去黑龙江办理迁出，焦先生急得直挠头。

民警为了解决焦先生的顾虑，经审核特事特办为其进行“容缺办理”，开出准迁证，让焦先生先回黑龙江办理迁出。警民“两头作战”，争取在最短时间办理好落户业务。焦先生对民警的耐心帮助和热情服务连连道谢。

“延时”办

3月15日12时许，正值中午休息时间，兴福派出所户籍窗口突然响起了一阵急促的电话铃声。

“您好，我姓王，户口在咱们辖区，但我长期在北京居住，准迁证已临近期限，我今天想到济南换领迁移证，但这个时间还能办理吗？”王先生急迫地讲着，“因为我办理结束立刻就要返回北京，时间很紧迫，咱们派出所可以帮助我解决一下吗？”

了解完情况后，户籍民警王芳当即答复：“王先生，请您放心！我们给您急事急办！您不必在路程上着急，我们在窗口等待您过来。”挂断电话后，王芳来不及吃午饭，匆匆打开户籍大厅的大门与辅警一同等待着王先生的到来。

当天中午12时30分许，王先生和其家人急匆匆赶到大厅，核实材料后，民警为其成功办理了换发迁移证业务。王先生接到换领的证件后高兴地说：“感谢警察同志，耽误你们吃饭了，你们辛苦了，谢谢！”

王芳连连摆手：“能让群众满意就是我们工作最大的原则！”

“贴心”办

为提升反诈宣传的覆盖面和时效性，道德街派出所以户籍窗口为宣传阵地，充分发挥窗口人流量大的特点，宣传防范电信网络诈骗，取得了显著效果。

“接到陌生电话，只要一谈到银行卡或转账的，一律挂掉。”

“您看这些‘中大奖’‘投资理财’‘刷单兼职’都是常见的诈骗手段，您可千万得当心了。”

“电话里有什么拿不准的就赶紧跟我们民警联系。”

户籍民警辅警紧紧抓住群众办理和咨询业务的有利时机，主动结合典型案例向辖区群众介绍电信诈骗的主要类型、惯用手法以及真假识别等技巧，提醒群众在日常生活中要端正自己的心态，提高警惕，不要贪图便宜，保护好个人隐私；如遇诈骗，要保护好相关证据及时拨打报警电话，争取第一时间挽回财产损失。

“这种面对面的宣传方式很好，我们不仅办理了户籍业务，还学习了防骗知识，回去我一定要跟家人讲，以后遇到类似情况，就知道该怎么做了。”前来办理户籍业务的群众纷纷称赞。

来源：济南槐荫公安 

责编：李思羽