把服务送到群众心坎上

——酒泉市政府行政服务中心持续优化帮办代办工作

“昨天大家有什么收获？”“工作上有什么困难？”“今天帮办过程中一定要保持好状态……”近一个月以来，酒泉市政府行政服务中心帮办代办服务团队每天都会利用上午上班前15分钟，召开帮办代办服务团队“小晨会”。

晨会现场，13名着装整洁的帮办代办服务员边听边记边学习，团队负责人结合日常工作学习情况，询问帮办代办人员工作情况，传达学习工作信息，总结不足、答疑解惑。

“昨日回顾”“今日安排”和“工作点评”是晨会的主要内容，服务团队利用晨会总结工作，营造了知识共享、齐头并进、总结提升的学习氛围，有效提升了服务效能和水平。

今年3月2日，酒泉市政府行政服务中心联合市社保中心窗口工作人员，为肃州区广厦社区退休职工开展“养老认证”上门帮办服务。在仔细询问老人的需求后，工作人员细心填写老人的个人信息，耐心引导老人完成“人脸识别”认证工作。工作人员还为退休职工详细讲解养老待遇资格认证内容，认真解答社保、医保等相关政策。热情周到的服务和有问必答的讲解，得到了退休职工和家属的一致好评，让政务服务更暖心更惠民。

3月13日17时50分，从西安赶来办理契税缴纳业务的刘女士，由于火车晚点，赶到时工作人员临近下班。得知情况后，税务窗口工作人员为其提供延时服务，耐心答疑解惑、办理网上申报、打印复印材料，为刘女士办理了契税缴纳业务。

“原以为会白跑一趟，没想到工作人员牺牲下班时间为我办理业务，真的太感谢了，延时服务让我感受到满满的获得感。”刘女士说。

“小晨会”、上门办、延时办只是酒泉市政府行政服务中心开展帮办代办服务的一个缩影。今年以来，酒泉市政府行政服务中心深入落实“三抓三促”行动，优化“专区+专窗”帮办代办服务队伍，通过窗口实训、一对一指导、专项培训等方式开展业务培训，不断提升帮办代办工作人员的业务能力和服务水平。

通过完善政务服务机制，酒泉市政府行政服务中心优化帮办代办工作措施，推动完善市、县、乡帮办代办队伍，开展“互联网+政务服务”，实行延时、预约、靠前服务，开通特殊群体办理通道，在转作风、优服务、提效能上下功夫，由“群众跑”变为“替您跑”，把服务送到群众心坎上。(酒泉融媒记者 范昊帆 通讯员 谈万青)

责任编辑：李雪锋