“公证业务现在也可办理，您若有需要可以跟随导办员前往。”2月27日，市民王先生到市政务服务中心办理燃气卡充值业务，原本只想咨询下公证业务的办理流程，没想到却被告知现场即可办理，也让王先生感受到政务服务不断升级带来的“惊喜”。

　　为进一步创新政务服务工作模式，打造“一站办结”政务服务综合体，提升企业、群众办事的便捷度与舒适度，市政务服务中心围绕群众生产生活的方方面面，根据办事群众的实际需求，从细微之处着手，不断优化升级“便民办”举措，用心用情用力为企业和办事群众提供有速度更有温度的政务服务。今年以来，便民服务窗口共办理各类便民服务事项5000余件，群众满意率100%。

　　群众办事的便捷程度，一直是考量政府服务标准的重要条件，为让“进一扇门办成所有事”理念真正落到实处，市行政审批服务局积极推动政务服务便民事项集聚。截至目前，水务、供电、公交等均进驻便民服务窗口，可为群众办理40余项便民服务事项。为满足群众节假日和周末的办事需求，大厅实行节假日和周末“不打烊”服务，便民服务窗口全年无休，解决了“工作时间没空办，休息时间没处办”难题，满足了市民错峰办事和不间断服务的需求。

　　在便民事项集聚办理的基础上，该局还积极搭建平台，建设“集成化”政府公共服务。如今来到政务服务大厅，可以清晰看到设立的24小时自助服务区，配备了29台自助设备，可办理交通违章、公积金、不动产、社保、医保查询等1600余项业务。此外，还在机器旁边设置了相关设备功能的提示面板，方便群众查看设备操作方法，填补了办事窗口8小时以外和节假日等服务空白，省去了办事群众排队等候时间，做到让群众即来即办，极大地解决了群众工作时间办事不方便的问题。

　　近年来，市行政审批服务局遵循“便民利民、务实高效”的原则，着力打造阳光帮办暖心服务团队，打造“政青春”志愿服务品牌，广泛招募青年志愿者在政务服务大厅为群众咨询导引，不断从优化服务供给、简化服务流程、规范服务行为等方面发力，让企业群众享受到暖心的政务服务。

　　循着这一思路，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦聚力群众“急难愁盼”，创新服务方式，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，进一步擦亮“阳光速办”政务服务品牌，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

（全媒体记者 蒋月阳）