近日，袁州区彬江镇个体户高某急匆匆赶到袁州区市场监督管理局彬江分局办营业执照，工作人员收到资料，马上为他办理执照，业主当即表示说：“为我办证，耽误你下班回家，让我有点不好意思。”工作人员回答说:“不必客气，群众有需求，提供延时服务是我们的职责。”这是该局开展“三比三争”活动优化服务的一个缩影。

今年以来，袁州区市场监督管理局在开展“三比三争”活动中，创新机制，以“比”和“争”搭建竞赛舞台，全局干部真抓实干，以高昂的热情投入“比”“争”活动，用行动谱写激昂的“步步高”进行曲，将活动不断推向高潮。

强化举措重实效

思想是行动的指南。为扎实推进“三比三争”活动，该局聚焦“作示范，勇争先”目标，提高政治站位，着力提高全局干部的思想认识，制定“三比三争”工作方案，层层召开动员会，广泛开展深入讨论，凝聚全局干部发展共识，增强政治意识、大局意识、服务意识、责任意识，实行局领导分工负责，成立“比争”专班，明确“比争”目标，突出“比争”重点，坚持问题导向、目标导向、效果导向，认真梳理存在的短板和不足，找准问题，制定整改方案，细化“比争”路径，挂图作战，切实将“三比三争”任务书变成“责任书”，“规划图”变成“施工图”，“时间表”变成“计程表”。

创新“比争”方法，实行重点任务比拼排队，定期对工作绩效进行考评考核，推动全局干部奋勇争先，形成比学赶超热潮。制定“比争”机制，强化工作落实，实行闭环工作机制，进一步优化“立项、交办、落实、反馈、销号”全流程闭环管理体系，做到件件有结果、事事有回音。建立通报调度制度，实行“一周一提示、一月一调度、一季度一通报”，确保各项工作整体推进、抓出成效。压实“比争”责任，所有任务做到定人员、定责任、定时限、定要求，确保工作可量化、措施可执行、任务可落实、责任可追究。强化“比争”奖惩，将开展“三比三争”活动与打造高素质干部队伍相结合，活动情况与年度绩效考核、高质量发展考评、年度领导班子考核等挂钩，作为干部评优评先的重要依据，有力推动了该局““三比三争”活动深入开展。

提质提效优服务

个体户李女士文化水平低，日前，她来到城西分局服务窗口申办营业执照，窗口服务员细心向她解释办证政策及相关申报资料，为他复印填写相关材料，不到半个小时就为她办理了营业执照。李女士不禁赞叹：如今的办证服务真好，大大地方便群众办事。

“三比三争”活动开展后，该局要求各窗口服务办事提速、服务提质，不让群众多跑路，急群众之所急、想群众之所想，一切为了方便群众、一切服务群众，推行企业开办“标准办、网上办、集成办、免费办、便捷办”的“五办模式”，对企业开办全过程的环节要素、办事流程、工作职责等事项，逐一细化明确办理标准和规范服务。该局紧紧围绕市场主体开展优质服务。赢得群众的赞扬和好评，服务投诉率同比大幅下降，服务满意率同比大幅提高。优质服务促发展。今年前3个月，全区“小个专”市场主体实现同比大幅度增长的可喜成绩。

沉在一线效能高

6月30日上午，南庙分局工作人员深入到辖区的新坊镇萱溪村，上门协助经营食杂店的个体户李裕杰办理年报业务，不让业主多跑路，李先生上了年纪，他不会上网，也不懂手机app的操作，办年报对他来说是一件难事，往年要跑到南庙分局去办，今年在店里就办好了，让他感动不已。

局领导身先示范，深入小微企业、个体工商户、专业市场调研倾听企业业主诉求，针对市场主体存在的困难与问题，制定整改方案、提出整改措施、奔着问题去、紧盯问题改、及时排忧解难。从3月初始，袁州区市场监督管理局组织18个股室的机关干部转变作风、深入农村、深入“小个专”市场主体走访调研，听取市场主体业主的诉求，上门听取急难愁盼问题。在调研活动月中，该局干部开展送服务上门，为业主上门提供政策咨询、注册登记、办理年报等多种形式服务，为“小个专”市场主体解决问题200多个，现场解答政策问题100余个。通过下基层、听民声、解难题、优服务，进一步促进了营商环境好转。