自第二批主题教育开展以来，果洛州税务局以新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设为抓手，在“1+6税费服务工作室”的基础上推动建设新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅），将先进的治理理念和方法融入基层县局，为推进税收治理现代化，服务地方治理打造有益经验。

资源整合，让税费矛盾诉求快办快结

突出民族特色和税务特色，组建“领导直联+部门直办+纳服直督”的“三直”提级服务机制，在州县二级税务机关建立税费服务工作室，作为国家税务总局直联办税服务厅玛沁县一分局与第二批主题教育工作有机结合，探索创建新时代“枫桥式”分局形成常态化调节机制，有效形成三级联动调节格局，建立税费矛盾调节台账，实现集体力量处理矛盾纠纷，小事不出厅、大事不出局、矛盾争议不上交。解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以新时代“枫桥经验”和标准化建设理论为支撑，切实做到解决一户纳税人的争议矛盾，推动税费矛盾联合化解。

青海鹏晟房地产开发有限公司负责人李加东智找到税费服务工作室要求帮助解决房产过户事宜，经核实其在玛沁县境房产过户资料中发现该公司未完全获得所过户房产的所有权，不具备过户的条件。属于历史遗留问题、且经多次转手、情况复杂，工作室人员积极联系不动产登记部门进行业务对接，共同商议过户事宜。

同时，针对该纳税人交易环节的各涉税流程和所需的资料逐项进行梳理讲解，税费管家及时跟踪业务办理情况，与不动产部门信息对接，确保过户流程规范、税费征收精确、纳税人明晰过户环节及所缴纳税费，防范税收执法风险，该纳税人顺利拿到了不动产权登记证，同时办理了转让手续。“房子是2016年8月竣工的，一直没能取得房产证，多亏你们协调办理，帮我解决了困扰好久的烦心事！”李加东智说。

互联互通，让税费服务更加便民利民

果洛州税务局坚持问题导向，在各县大厅设立“遇到问题请找我”的税费管家机制，利用州局“法律援助工作室”及各业务部门沟通协调，对外与工商联形成沟通联络机制、加强与涉税中介机构、人力资源和社会保障局、自然资源局、城建局沟通联系凝聚工作合力，坚持矛盾不上交的原则，积极作为、主动出击、直击根源，找准税费工作中的痛点、堵点、难点问题，加强部门协调沟通形成税费共治，着力化解矛盾纠纷。

“我初次用手机操作缴纳城乡居民养老保险，看错信息，当时以为缴纳错的部分没有办法退还，可能又需要重新缴纳。带着忐忑的心情来到办税服务厅，税务工作人员和社保协调地非常好，现场快速核实，启动退费流程，很快就收到多缴纳的600元。税务局的干部切实维护我的合法权益。”缴纳城乡居民养老保险的洛周说。

点面结合让政策找人更加及时精准

“枫桥经验”历久弥新，果洛州税务局不断探索丰富新时代“枫桥经验”实践的果洛税务样本，将征纳互动运营中心、二级纳税服务热线、玛域高原税费服务工作室三大渠道合署办公，实现政策咨询、业务办理、矛盾纠纷一站式服务，通过征纳互动平台、税企微信群、二级纳税服务热线“税费管家”等渠道通过视频连线、呼叫我的“税费管家”等实现一对一、点对点精准推送，让政策宣传全覆盖，持续加强纵向联动，分类对企业执行税费政策堵点、难点进行精准“画像”，有效解决税费政策“供”“需”平衡，确保业务运营便捷、服务层级压缩、业务办理提速。

“我刚在征纳互动平台上看到税务部门推送的关于“三北地区”供热企业税收优惠政策，你们的税费管家就把政策辅导电话打过来了，我们享受政策优惠，减免税款5077.78元，真是太及时了。”青海顺臣物业有限公司甘德分公司财务负责人马云祥说。

撰稿：州局纳税服务科【孔令芳】 

审核：州局办公室【尕藏尖措】

编辑：州局办公室【董春武】