国际志愿者武特特（左一）与国际嘉宾合影

甘泉河收费站外的工作人员和志愿者

“售票大厅怎么走？”“厕所在哪儿？”“怎么去应天门遗址博物馆？”……前不久，在洛阳火车站，“唐装汉韵”志愿服务队的“唐装姐姐”身边总是聚集着咨询的旅客，她们已经记不清一天要回答多少遍类似问题。

咨询指引、文明劝导、便民服务……今年牡丹文化节期间，我市积极开展“文明花开 爱满洛城”学雷锋志愿服务活动，广大志愿者以良好的素质、饱满的热情和周到的服务，向中外游客展现着千年古都、牡丹花城的文明形象和气质，助力我市文旅产业高质量发展。

01 8项志愿服务活动 让文明之花开遍牡丹花城

“The Longmen Grottoes are not only a manifestation of culture and art，but also a manifestation of the advanced level of productivity at that time.（龙门石窟不仅是文化艺术的体现，也是当时生产力先进水平的体现。）”前段时间，第四届世界古都论坛暨亚洲文化遗产保护行动青年论坛在洛阳成功举办，来自河南科技大学外国语学院的翻译硕士研究生武特特，参与了国际嘉宾在洛期间的陪同工作。当对方问到龙门石窟的历史时，她用这句话翻译了龙门石窟研究院院长史家珍的讲解，赢得对方连连点赞。

武特特是我市国际志愿者队伍中的一员，这支队伍由市委外事办牵头组建，由河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工学院、洛阳文化旅游职业学院4所高校的140余名在校大学生组成。今年牡丹文化节期间，他们分散在二里头夏都遗址博物馆、洛阳博物馆、隋唐大运河文化博物馆等热门旅游地，为国际游客提供帮助，成为牡丹文化节期间一道亮丽的风景线。

开展国际志愿服务是我市牡丹文化节系列志愿服务活动的组成部分。今年牡丹文化节期间，我市制订《第40届中国洛阳牡丹文化节志愿服务活动方案》，重点开展了“文明礼仪树形象”“文明迎宾展风采”“文明交通我先行”“文明讲解显关怀”“文明劝导倡新风”“清洁家园换新颜”“爱满洛阳奏新曲”“共建平安促和谐”8项志愿服务活动。广大志愿者投身到牡丹文化节各项活动中，为广大游客送上热情、温暖的服务，让文明之花开遍牡丹花城。

02 “汉服热”圈粉青年人 “志愿红”队伍持续壮大

“欢迎来洛阳游玩，我们给您准备了攻略，可以下车听一听讲解。”近日，来自郑州的赵雪梅刚驾车从宁洛高速公路甘泉河收费站驶出，就受到多名汉服志愿者的热情接待。其间，有人送上旅游攻略，有人帮忙检查车辆，还有人进行美食推介。

“这是我和家人第一次来洛阳，没想到这里的志愿者不仅热情细心，而且穿得漂亮，让人一下子对洛阳产生了好感。”面对志愿者的周到服务，赵雪梅连连称赞。

今年牡丹文化节期间，身穿汉服的志愿者越来越多。4月初，在洛邑古城文峰塔前，一身广袖流仙裙的汉服小姐姐，身披志愿者绶带，手执宣传彩页，在游客中穿梭，为五湖四海的朋友普及法律常识，讲解法律援助，成为洛邑古城内一道亮丽的风景线。

市文明办相关负责人表示，自3月底我市启动牡丹文化节志愿者招募工作后，众多志愿服务组织结合“汉服热”，成功圈粉一批青年人加入“志愿红”队伍中。数据显示，4月1日至5月5日，我市实名认证志愿者人数增长2万余，目前已达120.5万。

03 打出志愿服务“组合拳” 助力文旅产业高质量发展

“你好，我想问下，从这里坐车去龙门石窟应该坐几路？”“好的，请稍等。我来帮您查一下……”今年牡丹文化节期间，在应天门遗址博物馆南广场，一个由核酸小屋改造而成的“牡丹亭”志愿服务岗很是吸引眼球。

该学雷锋志愿服务岗由西工区凯旋东路街道办事处设立，自4月1日起投用，可为游客提供基础医药急救、旅游咨询、应急电话查询等服务和免费热水。该街道长乐街社区、团结巷社区的志愿者每天轮值，用实际行动助力和见证了应天门遗址博物馆“出圈”。

在我市各大主要干道，市公安局出动近300名民辅警协助路面交警疏导交通，他们每人都佩戴印有牡丹文化节旅游攻略小程序二维码的胸牌，随时向游客宣传推送，提供赏花出行指南和旅游指导。

志愿服务，被誉为“温暖人间的最美风景”。对于文旅行业来说，志愿服务则是风景中的风景，是增强游客幸福感和获得感的重要一环。这个春天，我市多部门联动发力打出志愿服务“组合拳”，各类志愿服务活动像牡丹花一样开遍河洛大地。“志愿红”不仅扮靓风景中的风景，也为我市文旅产业高质量发展注入动能。

（本组图片由受访者供图）

洛报融媒记者 刘嘉仪 通讯员 董玉婕 陈志强

来源：洛阳日报2023年5月10日 第06版