新时代“枫桥经验”，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。在淄博高新区四宝山街道王南村，学习实践新时代“枫桥经验”，创新实践“民声一键响应”机制，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，打造共建共治共享的社会治理新格局。

“无中生有”巡查问题——是责任心

11月6日，骤雨初歇，淄博高新区四宝山街道王南村两委成员陈科一早就出门了，他要围着村里的16栋楼转一圈，不为别的，就想看看下了一天雨，有没有对村民的生活造成影响。陈科远远看见楼前有积水，他走过去掏出手机，连拍了几张照片，随即通过“云上四宝山”小程序上报，并“派单”到相应的网格员，不到十分钟，物业公司就来到现场清扫积水。

“一会大家该上班了，路上有积水肯定会影响走路，万一有车过去，还可能会溅一身水。”陈科说，营造和谐村风，要从方方面面的小事着手。

为了让居民生活的更舒适，畅通民意诉求，帮村民解决糟心事、烦心事、困难事，王南村开创了“民声一键响应”机制，村民诉求一键达，掌上服务一点通。

村民在网格群反映问题。

10分钟快速处理——是用心

“5号楼四单元三楼楼道的灯不亮了。”

“14号楼二单元的声控灯不亮了。”

“垃圾点的垃圾已装满，请及时清理。” ……

有村民在微信网格群中反映情况，工作人员秒回复“收到”，并在10分钟内到达现场进行处理。

这就是王南村“民声一键响应”机制。“‘民声一键响应’机制汇集三方力量，分别是村委工作人员、村民代表、物业公司人员。三方力量依托网格群、‘爱淄博随手拍’、云上四宝山公众号小程序打造村民反映诉求的平台，让村民时时刻刻都可以为民生发声，快速解决村民诉求，畅通民情民意直达渠道。”淄博高新区四宝山街道王南村党总支书记、村委会主任魏学科介绍。

“不管是早上9点还是晚上9点，只要村民在网格群里留言，值班的网格员、村民代表、物业工作人员都会快速做出反应。”魏学科说，“民声一键响应”机制推行24小时服务，要求相关值班人员手机铃声打开，让村民反映的问题第一时间有回复，能立即处理的问题立刻处理，小问题10分钟完成沟通协调，一小时之内妥善解决。

网格员教村民使用手机反映问题。

跨越数字鸿沟的桥梁——是爱心

“我想下载一个看新闻的软件，你们能给我帮个忙吗？”胡安民是王南村农民，虽然不能熟练使用智能手机，但他的诉求也能第一时间通过“民声一键响应”机制得到解决。

王南村常住人口约1200人，其中60岁以上老人272人。老年群体占人口比重较大，很多老人不能熟练使用智能手机。对于这部分老年人而言，村委建立“特殊”反映渠道，可直接拨打便民服务热线或网格员电话，也可面对面反映问题。

“网格员隔三差五上门走访，还把她的电话存进了我的手机，让我有事就给她打电话，我的心里话都乐意跟她讲。”村民魏衍菊笑盈盈地说，智能手机有的功能自己不会用，网格员还教她如何使用，让她不仅享受到了便捷服务，还感受到了村委的潺潺爱心。

“只要有需求，就可以进行‘呼叫’，不管是从网格群呼叫，还是电话呼叫，我们都会努力做到‘群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音’。”魏学科说，“民声一键响应”机制正成为越来越多王南村村民的共识。

喷洒农药。

村居稳定的核心秘诀——是细心

“村里有几个井盖刚刚换了新的，维修更换时破坏了井盖周围的路面，虽然不影响行车，但时间长了破损越来越大，很容易绊倒人，需要维修一下。”王南村物业公司经理王大亮在检查井盖维修情况时说。

“最近村里有不少蚊虫，树上还有不少毛虫，咱们对村里的树木和草丛进行一次驱虫喷洒，蚊虫滋生有害健康。”王南村两委成员陈科与物业公司经理商议。

“咱们村16栋住宅楼的窗户都是老式窗户，冬天漏风，下大雨进水，可以进行统一更换。”在前期村委召开的联席会上，村“两委”人员、物业人员、村民代表积极商议为全村每家每户换窗户的事宜。目前，施工已基本完毕，家家户户在供暖前换上了新窗户。

王南村“两委”为村民办的一件件小事，展现了村干部的细心和解决问题的速度效率。“基础不牢，地动山摇。”王南村矛盾化解在基层的“枫桥经验”，在王南村的“民声一键响应”机制中可见一斑，细心观察群众需求，扎实开展各项服务，成为村居稳定的重要秘诀。

安装纱窗。

共建和谐幸福乡村——是信心

“老百姓反映问题无门，是最让老百姓寒心的，但现在有困难只需动动手指，就能一键呼叫寻求帮助，村里还会一键响应，这就真正实现了小事不出门、大事不出村。你要问我目前还有啥需求，我还真没啥需求，我觉得现在挺好，以后会更好。”王南村村民伊茂贵说。

王南村对于“民声一键响应”机制平台所收集到的民生诉求，建立了台账，根据不同事项立时办理或明确办理时限，办理情况必须根据难易程度在一定时期内予以反馈或公示，村民代表必须不定期抽查反馈和办结情况，以“三必须”确保每件民生小事都能被“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈”。

淄博高新区四宝山街道学习实践新时代“枫桥经验”，辖区39个村居社区积极回应群众新期待，广泛吸纳民间智慧，深入推进基层治理创新。在提升乡村治理网格化、数字化、智能化水平等方面持续发力，着力解决好每一件小事，给群众创造良好的生活环境，不断提升群众的获得感、幸福感，共建乡风文明、治理有效的美好家园。

大众日报淄博融媒体中心记者 陆晓茜 通讯员 李春晓 魏宁