取药流程简单便捷、药品安全层层把关、药物咨询专业贴心……日前，北京积水潭医院新龙泽院区智慧化门诊药房正式投入使用。原本的药房窗口不再单一地承担药品供应这一功能，而更加注重以患者为中心，依托信息化平台建设，为患者合理用药、安全用药提供咨询和保障，药学服务变得更贴近患者、更有温度、有质量。

上午10时，记者来到北京积水潭医院新龙泽院区，看到7个取药窗口前仅有几位患者在排队等待，窗口旁的拿药等待区空无一人。显示屏上实时显示着取药者姓名，但有时显示屏还来不及翻页，患者就已经取走了药品。“位置便利，流程便捷，交完费就可以直接来门诊药房取药，无需再次扫码或刷卡登记等步骤，真的是太方便了。”患者陈先生感慨。

据了解，为了优化取药流程、提高患者就医体验，北京积水潭医院药房已通过自动发药设备进行药品统一调配。“自动发药机就像是一台大型的自动售货机，自动发药设备与医院信息化系统（HIS）无缝衔接，实时对处方中多种药品同时进行调配，并将配好的盒装药品直接发送到指定窗口，实现了从‘人等药’‘人找药’到‘药找人’‘药等人’的转变升级。”药剂科相关负责人介绍，药品在发出之前会经过四重核对过程，全力确保发到患者手中的每一盒药品都精准无误。

“患者缴费成功后，还没走到药房窗口，自动发药机就会自动收到患者的处方药品信息开始工作，将患者的药品从机器口‘吐’出，经传送带送达窗口的药框内。”上述相关负责人介绍，“以往药师配药，每张处方需要2至5分钟，现在仅需30秒，极大提升了配药速度，而且系统全天能达到2000张处方的处理能力，缓解了高峰期配药压力。”

药房信息化的发展也大大降低了药师的工作强度，以往药师来回配药的时间，可以用来更好地服务患者，做好用药指导。在4号窗口，刚刚看完骨科的赵女士正认真聆听药师的叮嘱。“虽然药盒上有用药说明，但是取药的时候药师还是叮嘱我用药的一些注意事项，耐心为我解释这药品的特殊使用方法，这对于我们患者来说确实很实用，让我觉得大家的服务很暖心。”赵女士笑着说。

为保障患者用药安全，发挥药物最佳治疗效果，北京积水潭医院新龙泽院区和回龙观院区还分别开设了用药咨询中心，帮助患者解决药物治疗过程中遇到的问题。如果遇到肝肾功能减退、老年人、孕妇、儿童等特殊人群或者多重用药的患者，药房窗口工作人员会指引患者移步用药咨询中心，从而确保药效的最佳化，最大限度避免药品的不良反应。

“用药咨询中心是对药房窗口的进一步延伸，患者及家属在这里可以获得更为详细的用药教育与咨询服务。”北京积水潭医院新龙泽院区相关负责人表示，随着新龙泽院区门诊量的逐步加大，门诊药房会时刻秉持 “以患者为中心”的理念，药品安全层层把关，确保每一位患者的取药环节简便快捷，药品使用安全有效，药学服务专业贴心，助力医院提升患者就医满意度，更好的满足回天地区人民群众日益增长的就医需求，提供更加优质的医疗服务。

图文/王星月