“群众动动嘴，帮办来跑腿”。近日，烟台高新区马山街道便民服务中心接到电话求助，求助人为辉石埠村刘某，因其身患重病，家庭生活困难，想要申请低保。接到求助后，代办员立即对村民信息进行核实，并详细记录办理低保所需要提报的各项材料，为基层群众提供“一对一”一站式帮办代办服务。

为进一步提升基层政务服务帮办代办工作水平，实现基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，烟台高新区在便民服务中心设立了帮办代办专员，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，为有需求的群众提供全程帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让老百姓感受到基层政务服务的温暖。

下步，烟台高新区行政审批服务局将围绕群众办事需求，结合工作实际继续梳理一批与基层群众密切相关的高频便民服务事项，扩大政务代办服务范围，简化办事流程，推动基层高频便民服务事项帮办代办服务线上线下同步办理，不断优化政务服务和营商环境，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。