为充分激发基层治理活力，有效提升城市精细化管理水平，庙前街道南海街二社区党委积极探索“五个一”网格管理工作模式，全力解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，确保网格工作高效运行，让基层治理更精细，为民服务更暖心。

组建“一支队伍”
打造网格治理“主力军”

“拥有一支工作热情、履职尽责、奋发有为的网格员队伍，是我们做好网格工作的基础。”社区书记孔奇芳说，社区党委着力构建有热情、素质高、能力强、服务优的网格员队伍，为每个网格配备一名网格长和一名专职网格员，同时吸纳居民党员、志愿者、楼栋长、物业工作人员、业主委员会成员等组成社区协管力量，努力实现“以社区党委为核心、多元主体参与、共建共治共享”的新局面。

发放“一张名片”
架起为民服务“连心桥”

社区为居民制作并发放网格“连心卡”，卡片上印着社区电话、网格长和网格员的姓名、电话、微信二维码等，居民有紧急需要时，足不出户就可以直接联系到自己的网格员，获得了居民的一致好评。今年以来，共为辖区180余名居民发放网格“连心卡”，开展服务80余人次，解决事项60余件。除此之外，社区还根据辖区少数民族多的实际，制作少数民族“同心卡”，设立民族团结岗，建立少数民族一站式服务站，为少数民族居民提供精准化服务。

网格员给辖区商户发放“连心卡”

设立“一个信箱”
收集基层治理“良药方”

社区在办事大厅设立意见箱，欢迎居民群众围绕网格内的热点、难点问题提出意见，直接投到信箱中，由专人负责每周定期开箱，梳理意见、建立台账、推动落实。今年以来，累计收集意见建议50余条，已落地36条，其余仍在继续推进。同时，积极组织小区党组织、业委会、物业企业、居民代表等每月召开协商会，围绕小区公共事项进行协商，将居民反映的事务按照轻重缓急划分为小事、中事、大事，“立案转接”至社区、街道、相关职能部门，切实提高解决问题的效率，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

网格员与居民群众探讨小区建设相关事项

开通“一个热线”
提升居民群众“满意度”

社区开通“7771890”服务热线，寓意“一拨就灵”，将服务热线“民呼我应、接诉即办，解民忧”的服务理念与社区网格员“主动治理、未诉先办，暖民心”的服务原则相结合，实现精准服务，及时回应群众关切。“我们还建立了明确的反馈机制，能当场解答的问题，当场予以解答；不能当场办理的，告知群众原因以及办结时限；社区难以解决的，召开会议共同研究，确保件件有着落，事事有回音。”孔奇芳介绍。今年以来，累计通过服务热线为居民解答疑问2900余次，按照政策要求办理事项70余件。

社保员通过服务热线解答居民问题

建起“一份档案”
织牢信息管理“网格网”

社区全面收集整理辖区居民的基本资料，按照“问题上报-案卷建立-任务指派-调查落实-反馈结果-结案归档”的“六步闭环”处置流程，为每户居民建立一份信息档案，实现“一户一档”，并实行动态管理。“我们在第一次全面摸排建立档案之后，还要跟进摸排变动情况，保持日常动态更新。”网格员王佳说，这样完善的动态档案，可以随时应对岗位变动、人员更替等情况，也为网格精细化管理提供了有力的数据支撑。

辖区居民的信息档案

群众利益无小事，一枝一叶总关情。接下来，南海街二社区党委将持续深化“五个一”工作法，做优网格精细化管理，让基层治理“动”起来、“实”起来、“暖”起来。