右二为“阿珍姐”。

一头利落的马尾，一口地道的宁波话；

黝黑的脸，下弯的眼角，泛着爽朗的笑。

这，是“阿珍姐”给人的初印象。

阿珍姐，本名张赛珍，今年58岁。

按理，退休后就该享受天伦。

可她，热爱如今的身份——姜山乡镇调解员。

“阿珍姐”，就是乡民们，对她的称呼。

阿珍姐上门调解，了解情况。

“草根‘和事佬’，和不得稀泥。”

一见面，阿珍姐就直截了当。语气，坚定；态度，柔和。

“都是家长里短，就听个理。”

聊起乡村基层善治，她直言，自己做的事，就是在法理“规矩”中讲人情道理。

“我不是一个人，我们也不止一个团队。生活在乡镇的人，需要的是，话，有地方讲；理，有人明白。”

张赛珍觉得，调解好了，矛盾少了，文明善治的乡风不就“吹”来了？

而她和他们要做的，就是第一步——调解。

嘴勤腿勤，缺不了的“中立”

宁波市鄞州区姜山镇矛盾纠纷调解中心，是张赛珍工作的地方。

“瞧，这是人民调解室。平日里，最安静，也最吵闹。”

不论四季，她和搭档们进了这间屋子，都会瞬间冷静。

7月天的火热，就这样被隔绝在外。乡镇调解员的话匣子，就此打开。

嘴勤腿勤，是她最先念叨的。

乡镇调解的，大多为琐事：东家漏水西家占地，南边欠薪北边讨租，更有家中不睦不赡双亲的，鸡毛蒜皮却矛盾频生。

公说公有理婆说婆有理，是常态。

听谁的？都得听！

不光听，还得“哄”。

“‘哄’不是顺从，而是一种情绪安抚，以便更好寻求解决问题的突破口。”张赛珍说，“哄”的前提，是做足“嘴勤腿勤”工作。

一个调解事件，可能来自村里、可能来自姜山法庭“共享法庭”，也有当事人直接来的。

在正式被安排进入调解室前，无数个通话被“阿珍姐”的手机记录，无数关系图在她的笔记本中划下。

迈入鲐背之年的齐奶奶（化名），居于姜山夏施村。有房有农保，下有三儿一女，生活本无忧。一直以来，都由女儿照顾。

近年来，身体愈发虚弱的老人，需要人贴身照顾起居饮食。这就涉及四个子女共同出力，怎么照顾、费用怎么分摊的矛盾随之而来。

“村里的调委会，协调几次下不来，可老人等不了。”

接到村里求助的张赛珍，赶忙联系村委会，要来了四个子女的联系方式。

一个个电话联系，记录当事人的想法和担忧；

跑了几趟村里，听听村民对子女们的评价；

在村委会那儿，了解齐奶奶家和子女的基本经济情况……

两天时间，不长，却让张赛珍“备足”了调解“理据”。

调解室内，齐奶奶的子女齐聚。

一碰面，吵闹着，抱怨着。

张赛珍不急，静静观察着。她发现，齐奶奶的大儿子一直拿着手机在录像。

“他，是突破口。”

也不知多了多久，大家冷静了。张赛珍开口了。

她的目标，“直指”大儿子！

村调中，她得知，大儿子的意见最多，且是做得最少的。

于是，不避讳地当着大家的面，“戳破”了他。

自己，理亏；“阿珍姐”，有理有据，说出的话还不恼人。

大儿子一句话没说，默默放下手机。

此时，张赛珍直接给出了一份调解方案——

从照顾方式、时间，到赡养费用，未来可能的遗产继承。大家细看后，安静了。似乎谁的想法，都被照顾进了方案里。

调解协议，友好签下。

“了解事情的全貌，懂得当事人的需求。”张赛珍总提醒自己，讲法讲理讲情的前提是，得客观中立，“旁观者清，总有道理。”

26年的累积，经验有处使力

鄞州姜山镇，拥有9个社区、51个行政村。

辖区内建有61个调委会，138名调解员。他们聚在“综治小蚂蚁”QQ群里，交流探讨各类事件的调解之法。

小到屋内漏水，大到田埂占地。一桩桩，一件件，琐碎又复杂。

“别小看调委会。乡村社会日常生活中的矛盾处理，隐藏着柔性处理的民间智慧。”

2021年，张赛珍才被姜山镇人民调解委员会聘为专职调解员。此前，都是兼职的。

可镇综治办和甬南法律服务所的26年工作经历，让她调解时“底气”十足。

“日日都在看案子，日日都在听着不同律师的建议、法院的判决。”至今，年近60的“阿珍姐”仍在学习法律知识。

从兼职到专职，这期间，“阿珍姐”也拥有了一批可信赖的伙伴。

“朱老师，是可靠的搭档。姚老师，人家还来送锦旗嘞！小徐，小竺，年轻人用电脑溜，调解归档找起来都方便。”

各有所长，各有智慧。

姜山未来社区效果图。

2022年，姜山未来社区项目加速推进。

大面积拆迁，各类调解事一股脑就来了：出租的商铺怎么腾空？租金不退找谁？

调解室里，一批批的人上门来。有吵闹脸红脖子粗的，有不吵却僵持不下的。

那段时间，张赛珍的嗓子，哑了，可笑眼依旧。因为，不只她，所有调解员全出动了，多个职能部门也支援了。法律问题，入户解答；法律服务，现场提供；租金纠纷，一事一调。

“亏钱，谁都不愿意，但我们能帮着算账呀！”

直观的数字，被张赛珍一一罗列出来。

在法律法规和乡风民俗框架内，明面上谈钱，反倒达到了意外的效果。

一批批上门的人，有满意了走的，当然，也有不满意走诉讼的。

但她和伙伴们，没有泄气。

“该做的，都做了，尽力了，有帮到的就好了。”

多年前，张赛珍去过诸暨枫桥取经。结合实际，她有自己的调解之道。

“经验总得有处使力。能调的，调了；实在不行的，也不能勉强，民间调解，最大限度尊重当事人的意思自治，只要双方愿意，不违反法律规定，就可以促进和解。”

专职调解不到2年，张赛珍在本子上记录了一些数字——

组织调解纠纷90余起，重大民事纠纷10余起，调解成功率达到98%，当事人履行率达到100%……

她说，看着，能知道自己和伙伴们做了什么。也不愧，将要挂上的“阿珍姐调解工作室”的牌子。

调解难吗？难！

想放弃吗？不只一两次了！

可张赛珍都用一个理由说服了自己，说服了家人。

“乡里乡亲好，镇上发展了，土生土长的我都参与到了，不愧大家叫我一声‘阿珍姐’。”

“阿珍姐”，或许，不只是张赛珍。

根据司法部公布的数据，目前，全国有人民调解员317.6万人，其中村调委会调解员208.6万人，乡镇调委会调解员21.8万人。

乡村治，百姓安。

如此多的“阿珍姐”，让越来越多的乡镇村社因地制宜巧解基层治理“方程式”。

而姜山，乃至宁波，也在乡村自治破土而出的蓬勃生气中，让善治扎根，成长。

记者 张颖