吴爱香（右）收到群众送来的锦旗。
在我市山阳区艺新街道“冬香好妈妈”工作站党支部，银发志愿者坚持党建引领，坚守初心使命，践行新时代“枫桥经验”。他们热心公益事业，聚焦联系群众过程中存在的民生问题，将人民信访矛盾化解融入社会治理大局。这个银发志愿者群体中擅长调解矛盾纠纷、帮扶未成年人的代表人物，就是67岁的吴爱香。
退休前，吴爱香在我市商业系统一家企业工会工作，有较强的人际交往能力和协调沟通能力。2019年，她申请加入“冬香好妈妈”工作站巾帼银发志愿者团队，开始参与帮扶罪错未成年人，帮助人民群众调解各种矛盾纠纷。这些年来，吴爱香在调解、帮扶案例中总结经验，让帮扶对象从中受益，为构建和谐社会作出了积极贡献。
独特工作法 温情暖人心
2019年，山阳区检察院“冬香好妈妈”未成年人检察工作站挂牌，吴爱香和其他几位老党员志愿者联合起来，参与未成年人附条件不起诉监督考察、临界预防帮教、被害人心理疏导等事项。
工作中，吴爱香总结出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精细、精致、精准；“八位一体”则是以市级以上最美家庭的老党员参与、检察官监督、爱心企业关护、社工师带教、法律工作者普法、心理咨询师和家庭教育指导师介入、监护人辅助这样的方式配合帮扶。
小廖（化名）就是吴爱香帮扶的青年之一。他们之间，有一个持续近两年的帮扶故事。小廖是当地检察院移交到工作站的青年，因为盗窃，需要接受教育帮扶。吴爱香先了解小廖盗窃的原因及其家庭情况，找到对其进行帮扶教育的切入点。吴爱香与其家长见面后，得知因为小廖年纪轻轻不好好找工作却去盗窃，家人对其充满了怨恨。
吴爱香一次次对小廖家人进行开导，使他们成为小廖重拾生活信心的主要力量。同时，她又为小廖量身定制了帮扶计划。帮扶计划涉及学习、生活和心理辅导等多个方面，内容则包括技术学习、锻炼身体、日常言行管理等多种内容。列了这个计划之后，吴爱香想尽办法与小廖多接触、多见面、多沟通，以此监督、鼓励其改变，帮助其进步。吴爱香用真情温暖着小廖的心，果然，她的心血没有白费，小廖渐渐从阴影中走了出来。如今的小廖怀揣着满满的正能量，愿意用自己的行动回报社会。近年来，小廖多次主动走出家门，当起了志愿者。“在我走了弯路时，这么多好心人帮助我，尤其是吴阿姨，她的悉心教导让我感到社会并没有放弃我。我也要像吴阿姨一样，多为社会作贡献。”小廖说这些话时，眼睛里充满了对明天的希望。
据不完全统计，截至2022年年底，吴爱香和志愿者通过持续不断开展附条件不起诉监督考察、临界预防帮教、被害人心理疏导、大手拉小手等帮扶活动，共教育、感化、挽救十余名罪错未成年人。“真情暖心，迷途知返。很多不小心犯错的年轻人需要帮扶，如果在我们的帮助下，他们能走上正确的道路，这对他们的一生都是有意义的。在这项工作中，吴爱香就是我们工作站的代表。”“冬香好妈妈”工作站党支部书记张冬香如是说。
调解工作室 我长期在岗
2021年6月，“冬香好妈妈”工作站又在山阳区人民法院诉前调解中心设立了调解工作室，吴爱香与数十名银发志愿者轮流值班，践行着“人民调解为人民”的服务理念，热情为人民服务，真诚为群众解忧。自调解工作室设立以来，吴爱香和志愿者累计参与调解各类矛盾纠纷近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各类纠纷130多起，解决了人民群众的不少烦心事。
诉前调解工作是一门学问，吴爱香和其他志愿者一起，长期在岗，为有需求的人民群众提供援助。为了更好地安排自己的时间，吴爱香习惯随身带个小笔记本，上面简单记录着工作日程，还记录了当天需要学习的知识，内容涵盖法律知识、典型案例调解技巧等多个方面。针对常见多发的离婚、继承、抚养、赡养四类案件，她和志愿者总结出“冷却降温法”“换位思考法”“双方互夸法”等诸多调解技巧，为各种矛盾纠纷最终化解奠定了良好基础。很多求助者来时怒目相对，走时已握手言和。
不久前的一天，市民杨女士因房屋租赁合同纠纷来到“冬香好妈妈”工作站求助。接到求助后，吴爱香与当事人进行耐心细致的沟通。后来，吴爱香和法律工作者一起通过取证、问询之后，又找到和杨女士产生纠纷的租户，对这位租户讲法、讲情、讲理，吴爱香人性化的调解，使这起纠纷最终得到妥善解决。看到双方握手言和，吴爱香忘记了数日来的疲倦，欣慰地笑了。
为什么退休了还要坚守岗位奉献余热？吴爱香说：“人的身体可以变老，但精神永远要健康向上。退休是新的人生阶段，应该为社会作点贡献。生命的价值是以奉献来衡量的，有一颗为人民服务、为社会奉献的心，退休的生活更有意义。”
如今做帮扶工作、做调解工作难度都很大，不光需要有敏捷的思维，还要有专业的知识。吴爱香不仅向书本学习，向身边的专业法律工作者学习，还通过参加当地法院等机关举办的人民调解员讲座来增长专业知识，做到心中有数，更好地帮助别人。群众送来的一封封感谢信和一面面锦旗，都是吴爱香真情付出的明证。
焦作日报全媒体记者 梁智玲 报道
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来 源：焦作晚报