“异地就医怎么办理?”“办了门诊重症在异地是不是能直接结算?”“医保服务还有哪些需要改进的地方?”……为了进一步提高医保公共服务水平，提升群众医保服务体验，9月21日，随州市医保局党组书记、局长何学海一行专程赴政务服务中心医保窗口开展“走流程”活动，切实体验“一厅、一窗、一站式”服务情况。

随州市医保局党组书记、局长何学海一行

    在现场，何学海以问答形式体验工作人员办理异地就医的办理和门诊重特大疾病登记审核流程，并就老年人异地就医问题向窗口工作人员提出了更高要求。何学海指出，窗口人员要把优化服务水平，提升服务质量摆在突出位置，加强业务学习，不断提升自身能力，成为精通医保业务的全能型人才，努力做到政策文件及工作程序“一口清”，对办事群众一视同仁，一次性告知所需材料等相关手续；要不断优化办事流程，认真落实群众办事“不见面”，政务服务“不断档”，有力提升服务质量。同时，虚心听取服务对象的意见和建议，努力为群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。
     近年来，随州市医保局严格贯彻落实全国医疗保障经办政务服务事项清单制度，将29个医保政务服务事项全部进驻政务大厅窗口，同时在随州市政务服务网向社会公开，并对所有政务服务事项编制办事指南，明确受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式等内容，摆放在窗口显著位置。各窗口还实行“一窗通办”综合柜员制，坚持传统服务方式与智能化服务并行，实现“一件事一次办”，全力建设群众满意的优质服务窗口。(通讯员余功安 梁红玲 方圆)