学院路地区大院大所林立，人口密度大，接诉即办具有体量较大、诉求广泛、问题复杂等特点。2022年，在市、区领导下，在街道全体共同努力下，学院路街道接诉即办工作交出满意答卷。

街道坚持“以人民为中心”，聚焦难点瓶颈问题，砥砺前行、攻坚克难、真抓实干，让群众诉求件件有回复、事事有着落，群众满意度和幸福感提升。

根据海淀区接诉即办新要求，学院路街道召开接诉即办调度会，对接诉即办工作进行指导调度、动员部署。小事连着民生，民生连着民心，调度会聚焦群众具体诉求，集思广益、群策群力，坚持着急事情抓紧办、困难事情尽力办、特殊事情一起办的原则，着力解决群众身边的一件件、一桩桩“烦心事”。

为更好解决群众诉求，2023年接诉即办开局工作要有“三个作为”。

疏堵结合勇作为

着力解决群众身边烦心小事

针对楼道、车棚等公共区域堆物堆料类固疾顽症案件，要勇作为、敢作为，疏堵结合，一方面要积极清理、全面摸排、建立台账，减少堆物堆料现象发生；另一方面要加强宣传引导，制定居民公约，积极开展主题活动，定期对公共区域进行清扫整理，还群众安全、干净、舒适的生活环境。

系统思维严作为

超前谋划群众身边安全大事

针对电梯故障、消防隐患类涉及安全底线案件，要严作为，通过一个诉求看到一类问题，积极强化系统思维，坚持问题导向，加强部门协作，突出隐患排查，坚持“隐患即事故”原则，系统性、常态化排查化解风险隐患，守护群众生命安全是大事。

柔性管理善作为

着力解决群众身边暖心实事

针对涉及独居老人、特殊群体、生活困难群众类帮扶救助案件，要善作为，主动发现需求，未诉先办，强化柔性管理，加强社区帮扶救助机制建设，主动关心关爱，深入了解每一个诉求背后的真正原因，用心、用情、用力帮助他们解决实际困难，将群众诉求办得更细致、更暖心、更实在。

起跑决定后势，新的一年，学院路街道将以更不懈的奋进精神，坚持民有所呼、我有所应，继续稳扎稳打、大抓落实、开拓创新，以新作为开创接诉即办工作新局面。

供稿：城市管理办公室

整理编辑：党群工作办公室

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