今天（10月20日）0时，全市社保新系统正式上线，我区社保中心办事大厅也完成升级改造，正式恢复对外使用。
办事环境更加舒适
此次为配合社保新系统“一窗受理、受审分离、信息共享”新经办模式要求，我区社保中心利用系统切换期，组织人员加班加点抢抓工期，对我区社保中心办事服务大厅功能区进行综合提升改造，以提高社保对外服务的标准化、规范化、便利化水平。
改造后的办事大厅共分上下两层，一层为综合受理大厅，划分为咨询引导区、业务受理区、稽核洽谈区、政策指引区、办事等候区等5个区域；二层为非对外办公区，主要负责后台业务审核、档案整理及内控检查等工作。
走进改造完成的办事大厅，视野更加开阔、空间更加宽敞、布局更加合理，办事大厅以银灰色和蓝色为主色调，更显沉稳大气，让人不自觉的内心平静下来。服务台面宽阔了不少，满足办事群众填报表格、放置物品等需求；窗口叫号显示屏也同步加宽加大，方便群众更加直观、清晰了解叫号进度；办事等候区更加宽敞，大厅中央公共区域全部改造成等候休息区，共设置等候座椅72个；服务设施更加完善，办事大厅实现了WIFI全覆盖，饮水区、母婴室、手机充电、便民雨伞、轮椅等服务设施也一应俱全，充分考虑了办事群众的便利性和舒适度。同时，区社保中心还全面考虑到老年群体和残疾人群体的特殊需求，设置了坡道、残疾人卫生间、低位窗口等，让特殊群体感受社保温度。
“以前一层大厅进门两侧都是办事窗口，等候区比较少，空间也显得狭小。这次改造完以后显得特别宽敞，一进就感觉挺舒心的。”办事人王女士说道。
据了解，我区社保中心办事大厅建于1990年，使用年限已经超过30年，原有的老旧设施和布局逐渐不能满足办事群众的期待及需求。为了给办事群众提供更加舒适贴心的办事环境，区社保中心在改造时站稳群众立场，积极走访调研，征求群众需求建议，并结合实际对办事大厅进行了全面升级，真正实现了旧貌换新颜。
窗口服务更加优化
作为服务办事群众的前沿阵地，咨询引导至关重要。进入区社保中心办事大厅，首先映入眼帘的就是咨询服务引导台，共有4名业务能力好、沟通能力佳的工作人员，为办事群众提供社保业务及税务征收相关政策的咨询、经办指引、系统操作指导及特殊群体全程陪同服务、帮代办服务等，一站式解决办事群众“不知道怎么办、不知道去哪儿办、不知道找谁办”的难题。
同时，为了及时解决群众的急难愁盼，区社保中心创新开设了疑难杂症专家接待室，对办事遇到困难的群众，由科级干部及业务骨干及时回应群众需求，通过“一对一”服务、“面对面”交流、“手把手”指导，确保将群众的急难愁盼放在心上、抓在手上。通过干部在一线工作，推动问题在一线解决，促进能力在一线提升。
“因为办事群众情况不同，遇到的问题也各式各样，有一些特殊情况或者历史遗留问题不能按照现有政策和流程照搬照用，疑难杂症专家接待室就是为了将这些群众急难愁盼的‘问题清单’变成‘幸福账单’，同时我们也会将相关案例及处理依据、流程等进行梳理汇总，作为日后工作中的重要参考”。区社保中心主任说道。
在窗口设置方面，综合受理大厅共设置对外服务窗口21个，其中值班科长1个、咨询服务窗口3个，社保业务综合窗口11个，税务征收社保费窗口2个，个人业务快办窗口2个，基金财务窗口1个，低位服务窗口1个。通过设置综合窗口，实现94项社保服务事项“一号申请一窗受理一网通办”，群众办事时间缩减了30%以上。
“此次改造，改变了过去传统窗口‘受审一体’的经办模式，按照‘前台受理 后台审核 一窗经办’的服务模式，重新调整大厅窗口设置，推行‘一号申请、一窗受理、一网通办’，同时以‘企业群众’为中心，设置快办窗口和税务窗口，让办理社保卡、缴纳社保费的群众单独排队，通过合理分流节省了办事时间。”区社保中心副主任介绍道。
办事流程更加顺畅
为了适应北京市数字经济发展，打造方便企业群众办事的社保经办服务，社保新系统聚焦企业群众需求，通过“让数据多跑路 让群众少跑腿”，推行“线上线下一体化”服务，即企业群众通过“智慧人社一体化服务平台”即可完成全业务网上办理和申报材料提交，除特殊业务、疑难业务，无需到社保经办窗口线下办理。
“企业群众可以自行通过网上办、掌上办等方式实现居家办社保，对于不方便上网的人员也可以到我们综合受理大厅，由工作人员帮忙完成经办材料的收取、信息录入工作，像减员业务可以即时办结，但是补缴、退费等业务属于承诺件，需要等待后台工作人员审批，不同承诺件办结时限不同，有5个工作日也有10个工作日。”区社保中心综合受理大厅负责人介绍道。
为了便利企业群众办事，区社保中心在综合受理窗口均配置了高拍仪、写字板、打印机等设备，为办事群众提供打印、复印等服务，真正做到了减材料、减等待、减跑动。
“我来办理个人信息变更业务，工作人员只需要把身份证在高拍仪上一放，然后帮忙在系统内录入信息就完成了，全程不到五分钟，不用像以前一样还要带复印件之类的，而且以后职工个人就能在网上办信息变更业务了，太方便了。”企业社保经办人李先生感慨道。
为了让企业群众真正享受社保新系统改革福利，把实事办实、把好事办好，区社保中心按照“12345”工作思路，全面做好新系统应用培训工作：即坚持社保新系统上线平稳运行这1个目标，坚持线上线下2种培训方式同步进行，坚持区镇两级社保经办人员、企业经办人员及办事群众3类群体全覆盖，坚持以生命科学园、天通科技园、中关村科技园、未来科学城等4个区域为重点，坚持登记征缴、居民保险、待遇支付、账户管理、档案管理等5项内容零盲区。
据了解，为保障社保新系统上线经办秩序平稳，区社保中心挑选9名业务骨干组成新系统培训讲师团，在社保系统切换期间，通过“线下主会场+线上分会场”的方式，每日组织区镇两级社保经办人员开展新系统应用培训会，并采取随堂抽查、系统实操、岗前考试等方式确保培训效果。
“我们根据培训对象的不同，分别制定了培训内容及方案，分层分步分批开展培训。下一步，还将结合‘社保服务进万家’活动，开展送政策近园区、进企业、进校园、进社区等一系列活动，确保企业群众能够自主办、自助办。”区社保中心培训指导科科长说道。
保障和服务民生没有终点，完成大厅改造只是区社保中心深化“放管服”改革、践行全心全意为人民服务宗旨的一个序曲。下一步，区社保中心将坚持“以新系统迎接新起点、以新环境开启新气象、以新面貌迈步新征程”的工作思路，简化优化办事流程，创新服务举措，提高服务质效，推进软件硬件双提升，打造人社窗口服务新标杆。
图文/王红 薄璐