“民有所呼，我有所应！”自2021年5月开通以来，“平安厅”广州公安局长信箱架起警民沟通的桥梁。记者5月2日从警方获悉，截至2023年3月，广州市公安局通过“厅、局长信箱”平台累计收到群众来信20581件，答复率100%，办结20416件，办结率99.2%，累计解决群众“急难愁盼”问题9673个，收到群众感谢信1259封。

◉“小信箱”跑出为民排忧解难“加速度”

今年3月中旬，梁女士向“平安厅”广州公安局长信箱来信求助，称她刚购买了位于天河区的二手房，为了小孩上学问题，需要将小孩的户口从其他区迁移至天河区，但所购买的房屋门牌为临时门牌，无法立即进行户口迁移并立户。根据《广州市门楼号牌管理规定》，按照正常的调查、审核流程，约需两周的时间才能完成审批，但梁女士要在3月底前提交新入户的资料登记学籍信息，否则小孩无法就读。为此，梁女士特向“平安厅”信箱求助，希望能加快审批进程。

“收到来信后，考虑到来信人实际情况，我们立即与天河区公安分局办证中心联系，与梁女士做好沟通说明。”信箱专班民警说，他们同时协调属地派出所加快核查审批该房屋正式门牌变更手续，联系梁女士补充相应材料，汇齐材料后加急审批。两个工作日后，困扰梁女士的难题迎刃而解。

“我的身份证芯片损坏无法读取信息，因机动车指标即将过期，现急需换领身份证办理机动车入户业务。”今年1月5日，市民陈先生向“平安厅”广州公安局长信箱写信求助道。市公安局户政管理部门快速响应，查询陈先生当前办证环节，并迅速与其联系确认情况，为其开通“绿色通道”加快办理，次日完成制证并交邮政快递公司。

记者从警方了解到，近两年，市、区两级户政部门根据“放管服”改革有关便民政策精神，在材料齐全、符合规定情况下，为56名来信群众开通“绿色通道”，解决群众入户的燃眉之急，为急需用证群众制发“绿色通道”居民身份证1.1万多张。

◉完善工作闭环提升群众幸福感获得感

“你们不仅是帮忙找回了一个家人，更是拯救了一个家庭。感谢你们的付出，祝工作顺利、平安！”这是群众曾先生在给“平安厅”广州公安局长信箱的留言中这样写道。

原来，去年4月15日，曾先生来信求助，称其外甥王某于2018年离开老家到广州市花都区务工。2020年7月18日，王某因与家人产生矛盾后失联，至今已有4年多未回家。王某患病的母亲十分想念儿子，希望警方能帮忙寻找。

民警根据来信人提供的信息，立即联系花都区公安分局新雅派出所，派出所迅速组织人员前往王某曾经居住、工作过的工厂核查相关情况。经数日走访，未发现线索。

警方决定扩大查找范围。通过调查发现，王某曾在白云区人和镇出现，新雅派出所立即联系白云区公安分局人和派出所协助查找。

当时由于疫情防控，寻人工作受到影响，但民警仍旧没有放弃。5月18日，新雅派出所再次组织人员前往人和镇，当天在一停车场旁找到了王某。民警在与王某沟通中得知，其现处于流浪状态，居住在公园，以拾荒为生，因与家人有矛盾，固执赌气不愿回家。民警立即联系曾先生，并将王某带回新雅派出所。王某在亲人及民警的耐心劝导下，最终与家人和解，同意跟舅舅回家。

“我的汽车在维修时被换上了非常规的三元催化器，我怀疑是偷来的，现向公安机关举报”“我丈夫病重急需儿子回家，但是儿子在境外务工丢失了护照，买不了机票也办不了回国手续”“我们家楼下街道，有机动车乱停乱放现象，请交警开展整治”……一封封来信饱含着群众对广州公安的信任与期盼。

“为了回应群众心声，我们坚持‘立高度、求深度、拼速度、讲态度、传温度’的五度工作理念，围绕‘接收、办理、答复’三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。”“平安厅”广州公安局长信箱负责民警说，各警种、各区公安分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，采取线上商讨化解、线下落实办理，用心用情用力办理好群众的每一件来信，切实做到“民有所呼、我有所为、用心服务”，不断提高市民群众的幸福感和获得感。

文、图/广州日报·新花城记者：张丹羊、叶作林 通讯员：公新文广州日报·新花城编辑：张宇