极目新闻评论员 徐汉雄

2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。（据1月3日光明网）

哈尔滨文旅近来风头正劲，元旦前夕，社交媒体上出现了众多关于哈尔滨宠爱“南方小土豆”“马铃薯公主”的热门内容，哈尔滨成为吸引南方游客前来赏雪的热门旅游地与“网红城市”。这个网络上的热度体现在最终的消费数据上，以致网上有人惊呼：三亚没想到在这个冬天败给了哈尔滨。

作为旅游城市的三亚，在冬天属于游客避寒过冬的理想胜地，尤其能吸引北方游客，没想到，如今出现了南方游客在冬天一路向北的“逆行”现象。

哈尔滨冰雪大世界（图源：黑龙江日报）

说三亚在这个冬天败给了哈尔滨，这话在严格意义上或许并不准确。数据表明，元旦假日期间，三亚全市共接待游客56.33万人次，同比增长36.19%，实现旅游总收入11.19亿元，同比增长27.45%，三亚旅游依然呈现喜人的增长态势。1-11月份，三亚全市接待过夜游客人数2316.97万人次，同比增长97.7%，全市旅游总收入805.83亿元，同比增长106.9%，这个数据更喜人。

当然，单就元旦假日的数据而言，哈尔滨市的数字要更好看一些。冬季旅游市场上，从以往的游客向南飞，到如今的游客往北走，实际上出现了“双线并行”的景象，哈尔滨与三亚以各自的魅力赢得游客青睐，这是各美其美、美美与共的表现。这也是游客的福音，因为多了一个选择，可以“才在哈尔滨赏雪，又去三亚过冬”。三亚与哈尔滨都可以成为冬季旅游市场的赢家，没有谁“败”给谁的问题。

2023年的最后一天，黑龙江有关方面通过媒体发文致信感谢海内外游客：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”网友说，这是因为哈尔滨旅游的花式服务先把游客“整不会”了，也有舆论指出，这是哈尔滨在文旅营销上已经“整会”了，才有了今天的火爆人气。

景区举办的创意营销活动（图源：黑龙江日报）

据介绍，哈尔滨历来是冬季冰雪旅游的主要目的地，过去的一年中，年轻一代作为新的消费主体，借助短视频激活了市场的文旅资源。就像年轻人引爆了淄博烧烤一样，冬季他们又再次点燃了冰雪旅游热潮。

哈尔滨冰雪旅游很早就提前进行了“预热”状态，12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣开园日期，单条视频曝光量就高达1.7亿次。时间再往前倒推，11月时，便有网友充当起了“云监工”，时刻关注着园区的建设进展。12月18日，冰雪大世界正式迎客，开园第一天，不到3小时便涌入了4万名游客。

如果说短视频传播对文旅市场的激活好比“天时”，这是一个外界的激发因素，能带来流量效应，那么，文旅资源本身就是“地利”，做好文旅服务则是“人和”。常言道，天时不如地利，地利不如人和。因此，无论淄博的火出圈，还是哈尔滨的走红，借助短视频的传播是一方面，另一方面，离不开当地在文旅服务上下功夫的“人和”。因为旅游说到底还是靠接待能力与服务水平，只有功夫下在平时、久久为功，才能接住流量带来的“泼天富贵”。

冰雪大世界也遭遇过“退票”风波，哈尔滨市文旅局领导前往现场督导。冰雪大世界对部分游客的游玩需求没有得到满足致歉，并给出细致的优化措施。今冬，哈尔滨旅游景区深挖冰雪旅游新潜力，通过多项活动提高游客体验性、参与性。在丰富假日产品的同时，景区在设施方面也进行了提档升级。哈尔滨地铁创新服务模式，在太阳岛至冰雪大世界推出免费往返的“地铁摆渡票”。这都是以过硬的服务来承接流量带来的红利。

无论三亚还是哈尔滨，在服务上不断提升，以旅游资源与服务口碑赢得游客的向往，能遇见更好的自己，就能为自己翻开新的精彩篇章。