近日，泰山区市场监督管理局七里市场监管所接听了一通特殊的咨询电话。个体工商户经营者刘某在电话中反映，自己没有按时报送年度报告，导致其目前处于经营异常状态，有一些业务因此受限。工作人员告知其相关政策及处理流程后，对方有些为难地表示，自己是一名视障人士，因此办理相关业务比较困难。了解到此情况后，七里市场监管所当即为刘某提供上门服务。

了解到商家位置，工作人员找到了这家特殊经营户，询问了解该店经营情况，帮助店主操作补报流程，核实相关材料，回所后立即办理了“移出经营异常名录”业务。

市场监管人员真正把服务做到了群众心坎里，解决了特殊人群的经营困难。下一步，七里市场监管所将继续本着以人民为中心的理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，切实把亲民、便民、为民的各项服务举措落到实处。

（责编：张虹）