“这个窗口设置得好，实打实地帮老百姓解决问题，点赞！”2月6日，市民李先生感慨地说。

　　前几天，李先生向市民中心“办不成事”反映窗口反映，因房产证与门牌证地址不一致，在办理落户时卡了壳。工作人员对该事项做了诉求登记，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调，帮李先生顺利变更了房产证地址。

　　去年以来，市行政审批局牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，在市、县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为人民群众提供精准到位的服务，把“烦心事”办成“暖心事”，以实际行动为民办实事、为企优环境。

　　“我们专门制定了‘办不成事’反映窗口工作流程，对受理的问题分类分析、追根溯源，在政务服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能当场协调解决的，由市行政审批局召集相关部门协调解决，一事一议提出解决方案，明确期限，让办不成的事能够顺利办成，让市场主体和群众办事少跑腿、有人帮。”市行政审批局党组成员、副局长罗国庆介绍。

　　据悉，市民中心“办不成事”反映窗口与12345市民服务热线建立了协同联办机制。12345市民服务热线接听企业、群众反映的诉求后，会第一时间推送至“办不成事”反映窗口，该窗口工作人员立即与反映人取得联系，跟踪处理，解决诉求。

　　市民中心“办不成事”反映窗口在为企业解难题、营造良好营商环境的同时，持续为群众提供贴心周到的服务，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”,收到众多来自群众的“非常满意”评价。“办不成事”反映窗口设立以来，共为百姓和企业协调解决相关问题33件，解答咨询1000余次。

　　“我们将持续拓宽问题反映渠道，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，进一步优化服务模式，开通网上、掌上‘办不成事’反映窗口，让市场主体和人民群众足不出户即可反映诉求，全面提高窗口服务能力和工作质效。”罗国庆表示。