网格员作为社区服务的一线人员，时刻谨记着服务居民的职责，秉承着“网格无小事，事事总关情”的服务理念，以真心换真情，用实际行动解决群众的“急难愁盼”问题。

威海市嵩山街道和园社区第三网格网格员房佳丽在巡查走访时，小区109号楼的张阿姨反映家中顶楼发生漏水，没有找到原因，希望网格员帮忙协调解决。网格员房佳丽在得知情况后，第一时间赶到张阿姨家中，仔细查看漏水情况，并与张阿姨进行详谈，了解他们的具体需求和困扰。网格员在摸清情况后，立即上报和园社区网格工作站，积极与物业、开发商联系，共同商议了维修方案。

房佳丽先与张阿姨确定好维修时间后 ，通知开发商的工作人员一同前往楼顶进行查找漏水点，经过排查发现是房顶防水层问题导致，经过维修，困扰张阿姨的漏水问题得到了解决。

和园社区通过网格化管理，精准地为居民群众服务，做到“问题不上交，化解在基层”积极为辖区居民做实事，下一步，和园社区网格工作站将继续发挥网格吹哨作用，站在实处，走在前列，用心对待居民的每一个诉求，站在居民角度，用心用情用力服务号社区居民，做到小事不出网格，大事不出社区，脚踏实地为居民办实事，解难题，不断提升辖区居民幸福感。