阳光讯（记者 邓龙辉 通讯员 王永春）一场不期而至的大雨，让已是深秋的西安更增加了一层凉意。明德门派出所民警贺宏哲和往常一样，在位于长安南路华东服饰广场附近的暖心警务会客厅值班。他刚坐下，还未来得及抖落身上的雨水，就迎来了两位 “不速之客”。

原来，冒雨走进暖心警务会客厅的一男一女是来自陕西宝鸡麟游县的两名退休人员，他们一大早从宝鸡赶往家住西安长安区智慧公馆的儿子家，两人从火车站坐车后，由于一路有些劳累，在公交车上睡着了等到睁开眼后不知道到了哪里，下车后，发现“德门派出所暖心警务会客厅”红色的大字在雨中格外亮眼，两个老人就直接走了进去。

值班民警贺宏哲详细了解了事情经过，通过查询建议两位老人直接乘坐616或者600路公交车即可到达，但考虑到两位老人年龄有些大，很可能记不住在哪站下车，贺宏哲就与两位老人的儿子取得了联系，直接在暖心警务会客厅附近帮他们二人叫了一辆滴滴出租车，并再三向司机叮嘱一定要送到智慧小区，又给老人的儿子发送了出租车车牌号，直到看着两位老人坐上车，贺宏哲才放心。

自位于长安南路华东服饰广场的“暖心警务会客厅”2023年投入运行以来，贺宏哲自己也记不清曾经帮助过多少上门求助的群众了，不仅有西安市民，也有外地游客，不仅有中国人，也有外国人，有时是帮他们寻回了遗失的物品，有时是帮他们找到十分重要证件，有时是帮他们提供了急需的户籍证明帮他们解决了住宿难题，他只记得来到暖心警务会客厅的群众都是一脸焦急，但当他们走的时候都露出了笑容，而他们说的最多的一句话就是；“暖心警务会客厅，真的让人很温暖”。

2023年以来，为打通连接辖区群众的“最后一公里”，像长安南路华东服饰广场这样的“暖心警务会客厅”，明德门派出所一共建成了15个，让普通老百姓真正做到足不出户就可以上门解决一些问题。社区民警工作中了解到，家住瓦胡同小区的两家住户，楼上住户投诉楼下住户安装摄像头侵害自己隐私，楼下投诉楼上住户安装空调噪音扰民，双方为此积怨颇深，为此当事人多次报警，民警多方调解无果，一方当事人为此灰心失望，甚至暗中准备了菜刀，两次萌发与对方同归于尽的念头，所长张增召坚决落实市局“三张五个亲自抓”责任制要求，带头化解矛盾纠纷，把两家人请到辖区的暖心警务会客厅，会同小区物业人员，动之以情晓之以理，反复做工作，历时2个多月，最终使双方矛盾得到解决。