“全国双拥模范城是一个城市十分亮丽的名片，作为一名退役军人，我将立足岗位发光发热，用心用情用力解决好群众水、气、暖等身边的烦心事，让群众生活更幸福，为我市全国双拥模范城创建增添亮点。”就如何投身双拥工作，10月7日，市城市管理局四级调研员、老李服务热线负责人杨少民如是说。

杨少民1968年出生，1986参军入伍。由于军事素质过硬，处处吃苦在前，杨少民参军三年后被保送到大连陆军指挥学院学习，成为一名优秀的指挥官。1987年大兴安岭扑火、1997年联合军事演习、1998年抗洪抢险，他带领战士冲锋在前，先后四次荣立三等功，被评为优秀党员、优秀连长、优秀基层带兵人，他所带的连队连续四年被上级评为基层建设先进连、军事训练先进连、先进党支部。

2005年，杨少民转业到市公用事业局，很快在岗位上做出了成绩。2012年，杨少民受命挑起老李服务热线的重担。

为了让老李服务热线更有“热度”，杨少民选择用一身泥水和汗水去赢得群众的信任和满意，他蹬单车、提管钳、下片区、进站所，钻阀门井、摸排管线，仅用半年多时间，就把全市几百公里的水、气、暖管线跑了个遍，大到管线布局走向，小到管径大小，他都了如指掌。为排除市民生活用水故障，他连续30个小时坚守一线指挥抢险；为消除用气故障，他冒着生命危险处理严重的燃气泄漏事故；为保障市民水、气、暖使用通畅，他连续十几个除夕都是在维修现场度过的。

接管热线以来，杨少民率先垂范，带领队员为全市21万余户家庭提供上门义务维修水、气、暖服务，义务维修燃气用具2600余台，解答群众咨询49.1万余次，电话处置率、处置及时率达100%，连续10年用户满意率保持在了98%，热线被市民亲切地称为解决难题的“及时雨”、方便生活的“连心线”，并相继获得全国学雷锋示范点、全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国住建系统先进集体、全国优秀志愿服务组织等荣誉称号。

在工作中，杨少民还创新服务标准、推行温情服务，将热线服务向8小时外、向社区、向居民家延伸。截至目前，老李服务热线已在全市330个社区和252个繁华路段开展了便民服务活动。对于伤残军人、烈士家属、在部队立功受奖的直系亲属，杨少民更是特殊照顾，一律实行免费上门服务，即便更换配件也不收钱。

杨少民的感人故事不胫而走，赢得社会各界的广泛赞誉，他也相继获得全省岗位学雷锋标兵、全省公务员道德楷模、全省人民满意的公务员、“出彩河南人”首届最美退役军人等荣誉称号。

面对诸多荣誉，杨少民没有停留。他积极参加省市级宣讲团，展示退役军人风采，把自己的参军从业经历转化为正风、正气、正能量，向社会积极传播，感召更多的年轻人投身军营、建功立业。记者 岳彩寒