第二批主题教育开展以来，赛罕区聚焦解决企业和群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，开展“一把手走流程”活动，全面提升政务服务质效。

全区21家行政审批和公共服务职能部门的一把手，采取以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以陪同人员身份“跟随办”等方式，共进行了29次“一把手走流程”体验，听办事群众对办事流程、服务质量等方面的“痛”点反馈，看工作人员对内部运转、工作机制等方面的“堵”点问题，查问题产生根源，研究谋划流程再造，努力实现工作流程再优化再提升。活动开展以来，发现并解决“痛”点“堵”点问题共三类19项。

一是一次性告知不到位的问题。如赛罕区行政审批和政务服务局一把手在以陪同人员身份“跟随办”时发现，一次性告知单要件描述不清的问题，部分要件名称直接套用法律法规原文、未予以详细说明，间接导致办事企业群众多次跑。通过梳理规范区行政审批和政务服务局负责的116个行政审批事项一次性告知单，做足“事前告知”让群众办事一清二楚。

二是服务政策落实不到位的问题。如赛罕区医疗保障局一把手在以办事群众身份“亲自办”时发现，前来办事的部分群众仍携带实体社会保障卡，在办理业务时对激活电子医保凭证的积极性不高，使用流程认知不够，不便于窗口办事人员进行身份校验。一把手现场征求群众意见，研究改进措施。通过公众号等渠道进行线上宣传，以流程图、短视频等形式引导群众领取和激活电子医保凭证。同时结合线下宣传推广活动，提高参保群众对电子医保凭证的便捷性、安全性、使用流程的认知。

三是工作人员服务不规范的问题。如赛罕区发改委一把手在以帮办代办员身份“代理办”时发现，工作人员对项目申报所需材料和申报流程掌握不到位，通过组织工作人员集中学习《企业投资项目核准和备案管理办法》和相关政策文件，培训考核企业网上申报项目的操作流程，做到在企业咨询申报时能够及时准确作出答复并指导上传申报材料。

下一步，赛罕区将“一把手走流程”工作作为各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，对重大决策实施、重要改革措施出台、重点项目审批、权力下放等，紧密跟踪、持续体验、发现和解决企业和群众所需所盼，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。

通讯员：鲍梦彤