“我从小就喜欢看《闲人马大姐》《家有儿女》等情景剧，里面的居委会大妈帮助邻居解决烦心事，邻里之间相互帮助的氛围让我觉得很温暖，没想到长大后我还真像马大姐那样，帮助大家解决一些力所能及的难题。”说起3个多月来的网格员工作经历，李卫卫颇为感慨，一“上手”她才知道，现实生活中一些看似鸡毛蒜皮的小事，要解决起来也需技巧与智慧。最近，除了管着家长里短的“马大姐”，李卫卫又多了一个“李老师”的身份，可每当有人这样叫她时，她却显得有些不好意思：“咱就是课后给孩子辅导一下作业，可算不上啥老师。”

今年4月初，在济宁高新区接庄街道郑庄村担任网格员的她，像往常一样进行日常巡查，在村民丁大姐家里，李卫卫了解到她正在为儿子的学习成绩发愁。孩子上四年级了，英语成绩一直较差，而丁大姐自己也不懂英语，只能“干瞪眼”。“您别发愁，等孩子放学，我过来给孩子辅导辅导。”说完这句话，李卫卫立马有些后怕：“我水平也有限，能辅导成啥样，心里还真是没底。”为此，她专门查看了相应的教学课纲，做了充足的准备。几次辅导下来，孩子进步明显，小测验的成绩稳步提高，这让丁大姐喜出望外，握住李卫卫的手连说“感谢”。

“后来隔壁杨大嫂听说了，非要我也到她家里辅导辅导，我就这么有了两个学生。”说起这个把月的课后辅导历程，李卫卫脸上止不住的笑容：“所以，我就成了大家嘴里的李老师了。”在这位年轻网格员眼里，真诚是开展工作的最大诀窍，居民信息采集、社情民意收集、政策宣传、矛盾化解、便民服务、日常巡查……工作虽然琐碎繁忙，但每当为群众解决一件微小的难题、化解日常的一点纠纷，那一声声真诚的感谢，足以让李卫卫感到温暖：“其实，只要你是真心实意为大家服务，大家就都能知道，也会在工作上更加支持你。”如今，李卫卫除了课后班辅导，还主动承担起了在校车停靠站接送学生的工作：“很多家长因为工作原因没法按时接送孩子，再加孩子的年龄比较小，我就去校车停靠站点接孩子们下车，咱这李老师也不能白叫不是？”

李卫卫的故事是接庄街道“蓝马甲”网格员队伍的一个缩影。近年来，接庄街道着力优化基层网格化治理服务体系，不断丰富网格员服务职能承载力。充分发挥“党建”聚合引导，开展多层次专题培训，让网格员队伍不仅成为民情信息的收集员、民生事务的服务员，更成为风险隐患的排查员、矛盾纠纷的调解员。畅通民情民意渠道，关注群众所需所盼，建立健全“大网格”联动机制，将网格触角延伸至基层治理的“神经末梢”，打开了“人在网中走，事在网中办，情在网中结”的网格服务新局面。

本报记者 胡碧源

本报通讯员 于倩