在铜川市印台区广阳镇，当老百姓发生矛盾纠纷想要“讨公道”时，就会不约而同地想到“老段叔”。“老段叔”本名段文祥，是广阳镇的专职人民调解员，他熟稔本地的风土人情，自有一套“得心应手”的“乡土智慧”。在调解中，他经常自觉地换位思考、将心比心，通过与当事人的共情、共鸣中，找准矛盾症结和调解的突破口，最终案结事了。这套“乡土智慧”的运用，既避免了司法程序、利益分割的冷冰冰，又能平定纠纷，修复乡情、亲情关系，更容易被群众接受与信服。在他的调解下，群众的烦心事、闹心事、糟心事迎刃而解。广阳镇的群众会心地说“有矛盾，找老段”，这是对于一名人民调解员最大的褒扬。

最近“老段叔”了解到广阳镇任家塬村有这样一起矛盾纠纷，当事人情绪激烈，多次前往区公安分局、信访局进行上访，民警及村干部等多次调解均未果。了解到此情况，“老段叔”毛遂自荐，主动联系村调解员、广阳派出所工作人员对接情况。

原来这是一起因为过年燎疳（即人们都在火堆上跳来跳去，希冀消灾避祸，燎去以往的陈厄和晦气，在火火红红中过完年）引发的一起的矛盾纠纷。2022年春节期间，村民井某在“燎疳”时将刘某妻子郗某撞倒在地，事发后，井某将郗某送医并先行垫付医药费用7000元整，双方约定在郗某出院后对医疗费用多退少补。但郗某出院后，刘某将郗某住院期间的花费情况与井某进行沟通，井某一改之前说法，拒不承担郗某相关费用。井某认为事情过去了较长时间，监控视频被覆盖，刘某拿不出实际证据证明事发经过，因此否认此事。

了解情况后，“老段叔”一方面积极联系当事人井某，另一方面让村调解员继续在村上了解事发经过。

“老段叔”在联系井某时，井某经常以本人没在村上、自己忙着没有时间等理由对调解工作的开展进行搪塞。“老段叔”发挥在广阳镇人熟、地熟的优势，了解到井某在家就立即前往其家中，与其进行沟通。而村上调解员在走访过程中了解到虽然有些群众看清楚了事发经过，但为了不影响邻里双方的和气，对于此事也都不太提及。

起初，井某不愿意承认自己撞倒郗某的事实，并称自己当时送郗某就医且垫付医药费的行为属于好人好事。在“老段叔”的多次沟通下，了解到井某一直不愿配合的根本原因是在郗某出院后，刘某拿来的票据中有不少是交通费以及郗某购买其他药的费用，井某感觉刘某借故宰自己，所以后来才不愿意配合刘某处理此事。

“老段叔”向井某说明了走访情况以及井某一意孤行所要承担的后果。针对井某提出的问题，“老段叔”对井某做起了工作。“小井，你和老刘都在一个村住着，并且你和他儿子的关系也很好，我想老刘现在的情况也不是你所希望的，不愿去处理这件事情也不是你的初心。至于你提出的问题，我也会跟对方提出来，做到调解结果你们双方都满意。”

在和刘某的沟通中，刘某对井某配合处理此事的态度非常不满。井某在医院垫付了7000元之后一直对此事不闻不问，对妻子郗某毫无歉意，在自己要求再赔偿5000余元时，态度强硬不配合。刘某表示自己因为此事，心理、经济方面都受到了影响，因此自己才和井某一直赌气，不愿降低赔偿金额。“老段叔”知道要解决这个矛盾纠纷还要让刘某顺个气，争个面子。“刘哥，你看咱们都是长辈，跟小孩子计较啥呢，而且过年燎疳，本身是个喜庆事，谁也不想出现这个事情。而且现在年轻人压力大，生活成本大，经济来源也不多。看能不能把这个费用再降低点，而且你们都是邻居，真为这个事情两家不走动了，也实在划不来。刘哥你说是不？后面再让井某去家里看一下我老姐姐（郗某），咱们都是好邻里。”

“行吧，那就把费用里的零头去掉，我再少1000元，你看井某同意不？”最终在调解中，双方达成协议，约定井某赔偿刘某4000元整。至此，矛盾成功化解。

软肩膀挑不起硬担子，打铁必须自身硬。深谙此理的段文祥尤为注重提升自身调解能力，他一边工作，一边认真学习心理学、法学等与调解相关的知识。从事人民调解工作十余年来，别人躲着走的矛盾纠纷，段文祥却主动靠上去，努力做到“民有所需，我有所应”。“群众利益无小事，要让他们少走弯路，少受损失”这是段文祥常挂在嘴边的一句话。作为一名人民调解员，群众的需要就是他工作的动力，他总能设身处地的站在双方当事人的立场，想他们所想、急他们所急，用自己的“人情练达”去书写广阳镇的“调解文章”。（李成龙 通讯员 李宇鹏）