极目新闻记者 王峻

通讯员 刘辉

“真是太感谢你们了，谢谢师傅，给我们解决了大问题。”10月29日下午，家住武汉市蔡甸区奓山街龙王庙小区的常爹爹，紧紧拉着武汉东方中油燃气有限公司维修通气员廖绪超的手，感激之情溢于言表。

（通讯员供图）

极目新闻记者了解到，常爹爹和老伴今年都80多岁了，29日中午像往常一样打火做饭，燃气灶却怎么也打不着，老人很着急，看到燃气卡上有燃气公司的服务电话，抱着试一试的想法拨打过去，燃气公司话务员刘伟接到电话，得知只有两位老人在家后，首先询问是否能闻到燃气味，在排除燃气泄漏问题后，安抚老人不要着急，马上派维修师傅上门查看。随后立即开启绿色通道，在派单给该片区维修员的同时，致电他优先处理此工单。维修员廖绪超接到工单后第一时间赶往常爹爹家中，经检查为燃气自闭阀关阀了，在耐心地向老人讲解了自闭阀的使用方法的同时，考虑到两位老人长期在家，又用检漏仪对燃气设施进行了全面的安全检查，确认没有问题，点火通气后才离开。

今年来，为持续优化营商环境，武汉东方中油燃气有限公司积极践行“客户至上”的服务理念，针对老年人及弱势群体专门制定了“上门服务一件事”实施方案，从安全宣传、免费安检等方面着手，主动上门服务，解决老年人、弱势群体的难点、堵点等问题。