新的一年，城北街道政务服务中心迎来了新气象，走入办事大厅，各个服务窗口井然有序，窗口前的工作人员热情耐心地为群众办理着各项业务。这些窗口工作人员名为“政务服务综合窗口办事员”，他们通过培训与考核，获得了职业技能等级证书，正式成为“持证上岗”的综合窗口行政办事员。这样一来，城北街道政务服务中心也成为昌平区首个“持证上岗”的镇街级大厅。

一大早，在城北街道政务服务中心大厅内，工作人员耐心为现场居民办理相关业务，综合窗口服务人员不仅业务熟练，办理速度还非常快。原来，为确保综合窗口的服务能跟得上改革要求和现实需求，同时落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中对持证上岗的政策要求，城北街道政务服务中心已经完成了对综合窗口工作人员的技能培训，实现了综合窗口工作人员百分百持证上岗。

“入职窗口岗位4个月以来，单位一直给我们搭建平台，开展各类专项培训，这次的行政办事员国家技能水平考试非常及时，加深了我对政务工作的系统了解和全面认识，也使我意识到了自身在窗口工作中的短板和不足。”城北街道政务服务中心综合窗口工作人员高新月介绍，“今后，我将继续按照国家职业技能标淮要求，继续强化学习，提升服务质量，以更好的从业能力和水平为民办事。”

作为昌平区综窗改革试点单位，城北街道政务服务中心积极引入第三方服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式开展综合窗口改革，变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”，使得企业和群众的获得感显著增强。“以前来办理业务得来回跑好几个地方，耽误时间还麻烦，现在一个窗口就能给解决，办事效率也快了，服务更加专业，比原来省事儿多了！”前来办理业务的市民纷纷为窗口工作人员竖起大拇指。

“‘持证上岗’不是终点，我们中心将结合自身实际对标新定位、落实新要求、制定新举措，持续加强政务服务窗口人员能力建设，进一步推动综合窗口人员标准化、技术化全面提升，致力于打造一支专业、规范、高效的窗口人员队伍，助力全区营商环境持续优化提升，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。”城北街道政务服务中心综合窗口组长刘欣表示。下一阶段，城北街道政务服务中心将以高标准、严要求持续打造队伍建设，全心全意为民办实事。

图文/郭程程