极目新闻记者 云迎 胡浩

45岁，对于一个已经创业成功的女性来说意味着什么？前半生的折腾，换来了渐渐步入安逸的中年生活，有多少人想在这个年纪图个安稳？

禾丽医美集团执行总经理李佳恩，今年45岁，她却一直在不停突破，突破行业边界、突破自己的上限。从大学老师转型做医美，仅用了十年时间，将一个小诊所做成连锁医美集团，正当大家以为，“当老板已经可以了”的时候，李佳恩又零基础转型做起了电商主播。

每场破百万元的销售业绩已成常态

今年初才开始接触直播带货，她上个月单月直播的GMV（商品交易总额，下同）超1000万元。半年时间，从零开始到全国医美直播的“顶流”主播，在李佳恩看来，“年龄只是数字”。

四十五岁从零开始，半年做到医美“顶流”

今年2月，李佳恩在抖音上注册了个人抖音号，开始了她从零直播带货的尝试。一开始不懂平台规则，也没准备话术和设备，拿起手机就直接开始达人直播，结果首播以惨败告终。

“随后的两个多月，坚持进行达人直播，每场几乎只有几十人在线，而且大部分还是自己的员工，达人不能进行医美直播，我就卖一些护肤的产品，每场卖500-1000左右，都是熟人捧场。”李佳恩表示，她开始一边把老顾客都导流去关注账号，一边拍摄医美科普短视频吸粉，可是涨粉很缓慢。

李佳恩在直播中

不断地去尝试、不断地去积累资源，4月25日的一场达人直播中终于迎来小爆发，那场直播达到150万人次的观看量，直播所带的产品，如美容仪、面膜、面罩等，单场GMV突破150W+，涨粉5000+。

“5月，‘禾丽医美’的企业抖音号成功加入医美直播白名单，有了用个人号进行达人直播的基础，我开始用企业号进行医美直播。”李佳恩说：“5月14日，禾丽梦时代店医美首播，首播GMV破80W，我们的直播团队也不断搭建完善。”

“我将直播场地搬到了禾丽总院的三楼平台，从室内搬到室外，空间开阔了，主播的激情也得到了释放。”李佳恩介绍，“我们还邀请到了电台主持人阿哲、李小雷等知名电台主播助阵。”

李佳恩在直播中

所有的准备都很充分后，直播的数据自然而然开始靓丽起来。单场直播GMV破百万已是常态，近三个月的直播累计GMV已破2000万元，其中上个月单月的GMV超1000万元上了全国的榜单。李佳恩俨然成了全国医美主播的“顶流”。

老板亲自出镜直播，客户感觉非常踏实

作为公司老板，为什么要亲自出镜直播带货？在李佳恩看来，老板去做直播最能表达出品牌的价值观、服务理念，可以增强售后保障，能够增强顾客对于企业、品牌的信任度。

“可能因为以前做过老师，我喜欢把产品搞透了再讲出来。我在直播当中，多是给观众说明确的话，给出合适的建议，从不模棱两可。”李佳恩说，要帮受众搞清楚她们需要的是什么，客户需要的不是单一的产品，还有产品消费、服务流程等诸多问题，主播都能讲清楚，就是优势。

李佳恩认为，想做好主播的人，是有敏捷思维的人，是一个改变型的人，是一个不安分的人。同时一定要具有主动性，要能不断地提升自己的技能和素质。

李佳恩

“直播选品时，我们不是营销卖货，而是满意度卖货。”李佳恩介绍，“直播前，我会召集专业团队开选品会，我们会把近段时间客户反馈好的产品和服务挑选出来，上架直播。我们选品只看产品的客户满意度，不看产品价格、利润等其它东西。”

“我想打熊猫针淡化黑眼圈，可行吗？”10月8日晚，极目新闻记者在禾丽医美的直播间看到有网友提问。

“熊猫针是填充泪沟的，对黑眼圈几乎没有作用。”看到提问，李佳恩立即停下进行产品的科普，回答道，“不要看到它名字叫熊猫针，就以为能去黑眼圈，其实不是哦。”

直播间的观众提出问题，无论是产品、服务、流程……任何问题，李佳恩都会停下来，先解决问题，等解决好了，再重新开始直播。

极目新闻记者看到，截至10月11日，在禾丽医美武汉总院抖店的近千条评论中，差评非常少，店铺评分也达到4.8分，处于“超赞”水平。

用心服务每位顾客，希望能够“人人变美”

数据显示，我国医美项目的渗透率还很低，还有很多人没有接触过医美。

“主要原因之一，就是价格门槛比较高。”李佳恩表示，“医美应该追求普及率，在直播中和线下店的客户中，我都会推荐合适的、性价比高的产品和服务给他们，而不是贵的，医美要普及就不应该太贵”。

“我经常跟顾客说，如果刚开始接触医美，应该多比较几个正规的机构，从低预算开始，比如按一年5000-10000元的预算配置项目，从光子嫩肤和水光针开始，慢慢了解医美，找到最适合自己的机构和医生，感受自己的皮肤慢慢变好。”

李佳恩

“我上个月在李总的直播间秒杀到了一张光子嫩肤卡，体验后效果不错。”武汉市民张小姐对记者说，今天专门来禾丽总院，准备让医生给她做一个年度的医美规划。

李佳恩介绍：“医美是一个‘吃复购饭’的行业，医美机构应该陪伴顾客，为顾客提供全生命周期的解决方案，而不是一锤子买卖。”

“做直播，我可能不会刻意追求GMV，而是会更重视新客户，不论是新客户还是老客户，不管是大客户还是小客户，只要来到我的直播间，我们都要全心全意做好服务。”李佳恩希望，不断降低医美门槛，持续提高服务品质，普及医美，希望能够人人变美。

（禾丽医美供图）