□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 陈道峰 通讯员 董萌萌

政务服务是城市形象的代表，承载的是民心民情，体现的是责任担当，展现的是营商环境不断优化提升。

为助力全国文明城市创建，深入实施“有淄有爱”文明创建工程，全面提升行业文明程度，从年初开始，市行政审批服务局在全市政务服务窗口行业吹响“五极五优”行业文明创建“集结号”，以极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式和形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”政务服务环境，共同擦亮文明之窗，齐心协力把淄博打造成“一座最有爱的城市”，推动政务服务提效争先加速奔跑。

信用审批：为诚实守信者“亮绿灯”

日前，淄博康胜经贸有限公司负责人曹金峰来到淄博高新区行政审批服务局一窗受理窗口，想要办理道路运输证换发电子证照业务，却因为忘记携带需换证的原件而一筹莫展。

窗口工作人员了解到相关情况后，在淄博市政务服务平台失信制约模块查询了该公司信用状况，发现该公司信用良好，便立即启动了信用审批程序。

“曹经理，根据信用审批‘失信惩戒、守信激励’的原则，我们可以容缺办理，不会让您白跑一趟！”拿到新换发的道路运输电子证照，曹经理喜笑颜开。

“没想到缺少材料也能快速办完业务，现在的政务服务真是有尺度也有温度，信用果然是企业行走四方最有效的凭证！”

据了解，今年以来，我市不断完善淄博市政务服务平台失信制约模块，通过信用审批模式，办理政务服务事项11398件，大大提升了审批效率，方便了办事群众。

批前指导：按下项目建设“加速键”

重大项目是经济发展的压舱石。近日，张店区行政审批服务局重大项目专班工作人员先后来到山东齐赢产业投资发展有限公司环理工大学创业创新经济带、张店区电子信息科创园等项目筹备现场，帮助捋清项目全生命周期所涉及的审批事项，对各种手续办理过程中的难点、堵点进行解答和剖析，并当场对文物保护、消防、施工许可等手续的办理进行了指导，助力重大项目全速起航。

“谢谢你们送来的批前清单和手续办理合理化建议，项目手续办理非常顺畅，今天通过体验才知道，原来审批部门把大量的工作都做在了审批前。”山东齐赢产业投资发展有限公司的张荣智由衷表示，下一步将加足马力，集中精力让项目早开工、早落地。

数字显示，截至目前，全市已有超 400 个项目通过批前辅导加速落地或开工建设。

帮办代办：提供暖心服务“零距离”

81岁的张奶奶刚走进市政务服务中心，帮办代办员立即走上前，亲切询问她要办理什么业务。在听说是要去交电费时连忙说道：“奶奶，您来服务专区坐一下，我们来为您办理就好！”

随后，帮办代办员搀扶着张奶奶坐下并端来一杯温水，询问清楚电号和需要交的电费后，立即开展帮办代办服务，很快就办完了电费交费业务，将电费单据拿回来递到张奶奶的手中。“你们这几个姑娘真好，真的太感谢你们了！”张奶奶很感动。

据了解，全市政务服务窗口密切关注特殊群体的办事需求，大力推行帮办代办服务，帮办代办员佩戴志愿服务绶带，亮身份、明标识，当好服务“专员”，做到“一对一”全程服务。今年前四个月，全市各级政务服务窗口为企业群众提供帮办代办服务1000余人次，让前来办事的市民感受到十足的安全感和幸福感。

文明服务：聚力提效争先“无止境”

“您好，请问您需要办理什么业务”“您好，请对我的服务做出评价”……在全市政务服务礼仪标准化专项培训会上，高级培训师李佳丽正在手把手教授窗口服务礼仪规范。目前，全市3000余名政务服务工作人员正在开展线上、线下政务服务礼仪标准化培训。

全市行政审批服务系统按照“三提三争”活动要求，开展了政务服务提效争先专项行动、服务礼仪培训、“三提三争”大讨论、制度规范线上测试、政务服务窗口风采展示等系列活动，努力让每一个服务窗口都成为传播文明的风景线、沟通企业群众的连心桥。

“我们在工作中秉持‘待人如亲人、办事如家事’服务理念，为办事企业群众提供‘五极五优’政务服务，做到使用文明用语、规范文明礼仪、提供文明服务，全力打造政务服务领域‘有爱指数’示范点，真正让办事企业群众切实感受到‘有淄有爱’”。市行政审批服务局党组书记、局长路玉田说。