为进一步树立政务服务“炬好办”品牌，临沂高新区行政审批服务局推行政策宣传员、审批服务员、问题情报员和政企联络员“四员合一”工作模式，着力提升企业群众的获得感和满足感。

当好政策文件的“宣传员”。推动惠企政策直达快享，依托区镇大厅LED显示屏、上门发放宣传资料、现场直播宣讲、微信公众号等载体不间断推送政策；强化服务窗口宣传功能，在业务办理窗口、商超公园、房企售楼部、园区中心等集中宣传发放政策资料，着力打通政策宣传的“最后一公里”；依托“省政策兑现管理系统”和“沂i企”双平台，梳理录入惠企政策文件，加快政策兑现力度，将国家和省、市、区出台的优惠政策、营商红利及时转化为企业的“真金白银”。

当好审批事项的“服务员”。在大厅配备“沂蒙红”帮办代办专员，重点为企业提供“审前辅导、审中陪同、审后跟进”全生命周期帮办代办服务，目前已帮办重点项目65个；开展“全员帮办”，建立各科室骨干人员轮岗机制，及时帮助办事群众解答疑惑，目前已累计为企业群众提供帮办服务300余次；设置“领导带班”岗，为窗口办事问诊把脉，推进一线化解企业群众办事过程中难点、堵点问题，当好服务企业群众的“店小二”，着力提升企业群众办事体验感。

当好问题反馈的“情报员”。围绕市场准入、投资项目、社会事务、现场勘验等重点领域，每周开展全量业务大回访活动，深入收集企业群众关于审批业务的意见建议，通过常态化全量回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，对于企业群众反映的问题“对症下药”，不断提高政务服务水平，持续优化营商环境。自开展电话回访以来，已回访业务7000余件，企业群众满意率达99%。

当好政企沟通的“联络员”。建立与企业、项目方和业务主管部门常态化沟通机制，帮助重点项目及时推进，流程协调跟进，促进项目尽快落地实施；通过一对一帮包项目活动，由业务骨干到企业、工地等进行实地走访，面对面沟通交流，及时解决企业推进存在的问题；分领域分产业开展“企业会客厅”活动，搭建政企沟通桥梁，畅通政企沟通渠道，做好“事事有回音、件件有着落。”

（上官阿欣 张宇宁）