近日，记者从相关部门获悉，市税务局通过系列惠民服务“组合拳”，全面实现遂宁市社保费缴纳线上“一网通办”、线下“一厅联办”，全市社保缴费网办率达90%以上，全市职工基本医疗保险与城乡居民医疗保险总参保率达到全市常住人口97%以上，社会保险费收入同比增加25.02%。今年以来，全市共缓缴社会保险费8731.61万元，减免社会保险费25316.59万元，惠及1.1万余户企业。依靠高效的问题响应处置机制，处理社保类问题2000余件，调解社保费争议37件，问题解决率、调解满意率均达100%。 

　　据了解，市税务局建立了税务、社保跨部门直联机制，税务部门与社保、医保部门互派人员、互设窗口，全市6个办税服务厅和12个社保、医保部门实现社保经办与缴费“一厅办”。依托电子税务局、微信公众号等自有平台，打通微信、支付宝、银行APP等缴费渠道，实现参保登记、社保缴费、证明查询等多项社保费高频业务办理“掌上办”。依托全市46个“税邮驿站”、215个银行网点、523个社区服务网点，打造社保缴费“一公里服务圈”，实现城乡居民提供保费代征、证明查询等社保费代征服务“就近办”。 

　　同时，市税务局构建“实时受理—工单分流—团队处理—及时反馈”的问题响应处理闭环，打造集咨询、办理、反馈于一体的“问办协同”远程服务模式，推动从“解答问题”到“解决问题”的“智”变升级。推出“税费服务意见直通二维码”，上线“‘码’上提·马上办”服务，对各类缴费意见诉求扫码采集、专人回复。拓展特殊人群“远程帮办”“上门帮办”服务事项范围，组建7支网格化队伍，“点对点”解决老年人、残疾人等特殊群体缴费困难。完善缴费人权利救济和税费争议调解机制，建成7个“枫桥式”争议调解室，对社保费争议实行一揽子调处、全链条解决。 

　　市税务局还以纳税人学堂为载体，打造兼具观看演示、在线互动、实时问答功能的“政策云直播”，线下对参保单位进行专题培训。在微信公众号上线“电子地图”，展示全市办税缴费服务厅信息，方便公众自主查询。制作“社保缴费手机操作流程”二维码，政策指南扫码即查；制作微课短视频，并通过税务、人社微信公众号、各办税服务厅、地方融媒发布及时回应热点。设立流动宣传服务站，走进街道、村组、集市等开展城乡居民“两险”政策宣传和操作指导，打通缴费宣传“最后一公里”。

（遂宁传媒集团报道）