见到李瑶时，她刚迈进社区办事大厅，有些风尘仆仆，不大的社区大厅里，工作人员有条不紊开展工作，墙上挂着一面面锦旗和奖章。“刚刚在帮租赁我们社区房屋开宾馆的高总协调停车的问题，让你久等了。”眼前这个看起来有些斯文、柔弱的女生，很难让人将她同一个城区中心社区的书记形象联系起来。

今年31岁的李瑶，是湖北省利川市都亭街道办事处桃花社区的党委书记，2021年，在疫情防控的严峻形势下，身在都亭办事处机关的李瑶受组织安排到社区工作，并成功当选为桃花社区党委书记。桃花社区位于利川市城中心，是利川市最早建成的老旧社区之一，刚上任的她，马上面对的就是疫情防控难，社区老旧小区多，居民群众矛盾纠纷突出等众多难题，但是这位90后的姑娘没有退缩一步，立志要做为民解难的“贴心人”。

“身体力行的‘战疫先锋’”

李瑶疫情期间社区巡逻

“最开始来的时候，她给我的感觉就是一个不谙世事的小妹妹，当时大家都很担心，她能不能做得好社区书记这个工作。”谈到对于李瑶的第一印象，桃花社区驻村尖刀班成员李久成对记者说。

“我之前是一个非常内向的人，刚到社区的时候，面对复杂的社区工作，有些拿不上手，不知道怎么安排工作，就连有时说话都会脸红。”为了尽快投入角色，李瑶主动找到之前的几位社区书记和经验丰富的老同志，向他们请教工作的方式方法，用本子记好后，开始一条一条的实践。“我就探索出了我的座右铭，就是你要求别人做的事情，你自己首先要做到，你要求别人不能做的事情，那你坚决不能做。”

时值疫情期间，桃花社区处于市中心，居民居住密集，市场主体多，疫情防控工作量十分繁重，李瑶始终身先士卒，在天未亮的清晨，她总是第一个到达核酸采集点，布置好一切后，她又走遍社区的大街小巷，拿着喇叭一遍一遍的喊居民们出来采集核酸，在深夜，她拖着疲惫的身体，依然穿上防护服，将生活物资和药品送到给隔离人员的家中。由于长时间没和孩子见面，看着视频通话里蹒跚学步的孩子，这位危难不退缩的“女汉子”，也悄悄留下过眼泪，擦干泪水后，她又踏上了疫情防控的第一线。这样身体力行的工作态度，也将整个社区工作团队紧紧地捏合在一起。

在李瑶的带领下，桃花社区通过实施“双联双带”工作机制及网格管理三项制度，充分发挥报到党员、社区工作者、志愿者三支队伍的作用，筑牢了社区疫情防控防线。

“群众信服的‘调解大师’”

李瑶入户走访

“我觉得到社区来对我最大的挑战就是在协调矛盾纠纷这一块。”李瑶对记者回忆道，自己刚到社区时，因为年轻、个子又小，去协调矛盾纠纷的时候常常被忽视。李瑶就转变方式方法，主动去了解双方的矛盾点，通过聚焦矛盾点给双方做工作。

辖区内腾龙广场小区进行老旧小区改造时，因为加装电梯的位置问题，楼下商户与楼上住户产生了矛盾，李瑶了解双方诉求后，通过实地走访、反复研讨电梯安装位置，最终拿出双方都能接受的安装方案，目前，腾龙广场11栋住宅楼全部完成了改造，实现了电梯安装。群众无小事，事事要关心，在李瑶的民情日记上，密密麻麻全都记着诸如此类居民群众的“大事小情”。“想要干好社区工作就不能天天坐办公室，每天走不到一万步就不是一个合格的社区工作者”，这是李瑶常对社区工作人员说的几句话。

每周召开例会，对社区工作者在网格中巡查走访的问题进行分析研判，切实解决网格发生的各类急、难、险、重问题，这是李瑶对工作的要求。她注重抓实群众工作，利用下沉社区的党员干部、自管委员会等资源，打造“贤达说事”居民自治品牌，组织下沉党员走访联系居民户，做深入细致的组织动员工作，争取业主的支持和帮助，对老旧小区实施红色物业管理，规范乱停乱靠、乱泼乱倒的不良现象，共同推进小区管理各项工作，全面拉近社区与群众的距离。

“李书记的工作方法和工作态度，对我们影响很大，作为社区的志愿者和居民，我们觉得书记都这样加班加点的干，我们也要为社区的建设做出应有的贡献。”桃花社区志愿者成中诚对李瑶的工作竖起大拇指。

“雷厉风行的‘跑腿大王’”

李瑶为高伯文送去房屋安全鉴定报告

重庆客商高伯文之前一直在重庆、贵州等地发展房产中介行业，今年，看中利川发展潜力和营商环境的他决定到利川来投资宾馆行业。恰逢桃花社区有房屋出租，见到李瑶时，高伯文心里却犯起了嘀咕。“我来谈租房的相关事宜时，看到负责的是个年轻妹妹，心里还是有些不放心。”

由于开设宾馆的准入条件比较高，又恰逢全国自建房安全专项整治，人生地不熟的高伯文从来没有涉及过宾馆行业，对相关手续的办理犯了难。李瑶便主动帮助高伯文到相关部门办理手续，协调房屋鉴定等。最终，高伯文的宾馆从签订租赁合同到办理手续、装修完成，只花了一个半月的时间，成功赶在避暑客来临之前试营业。

“我从十多岁就出社会走南闯北，也接触了不少地方的工作人员，从来没有遇到过李书记她们这么快的办事效率，让我们省时省钱省力，能够安心的在利川投资。”谈到未来在利川的发展，高伯文信心满满。

在这两年的社区工作中，李瑶用一名社区工作者的政治觉悟和责任担当，诠释了一名共产党员最质朴的初心，以实实在在的服务和对居民的关爱，赢得了群众的信赖，她个人也先后获得全市“利川人大会”筹备工作先进个人，全市重点项目建设先进个人、全市“最美妇联人”。在她的带动下，桃花社区连续三年获得都亭街道年终考评“标杆社区”第一名，先后荣获“全州党建引领加强基层社会治理工作先进集体”、“州级文明社区”、“利川市五一劳动奖状”等荣誉称号。

“目前我们社区还存在需要一些改善的地方，不管说是硬件还是软件，要从我们居民的角度出发，多去思考他们想要什么、他们需要什么，才能让我们的桃花社区‘绽放’得更加灿烂美好。”谈到桃花社区未来的发展，李瑶充满希望。（作者：刘铁铮）