走进广饶县政务服务中心，如沐春风，大厅环境整洁温馨与统一着装的“娘子军”、“红马甲”形成了门口一道亮丽的风景，他们就是市民中心的“温馨导服”，主动导服工作从以往的指引转变为引领是“店小二”式服务的进一步落实。看！引导台的工作人员正耐心的接待咨询群众，志愿者们也忙碌的穿梭于大厅之中。

作为服务群众的第一站，引导台是展示政务大厅良好形象的第一个窗口；作为办事群众初次接触的第一人，引导员是第一个知道群众需求的人，也是第一个帮助群众解决问题的人。引导台坚持群众至上的原则，引导员主动询问群众需求，一路带领至办事窗口完成取号工作，如需等待，他们会指引群众到等待区稍坐片刻，整洁舒适的休息座椅让群众等候之余也能得到放松。

办事群众需求繁杂、问题多样，这就对我们导服人员提出了更高的要求。下一步，我们会从服务态度、服务方式、服务效率上将引导工作细化，努力做好群众与窗口的纽带和桥梁。